퍼펙트워크 독후감

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조종사 에피소드가 나오면서 어떤 자리에 있든 다른 사람의 이익을 보호할 책임이 있다고 하였다. 특히 서비스업은 이럴 의무가 반드시 있다고 생각한다. 요즘 한국 기업들은 한국 국내 소비자들을 완전히 개호구로 보는 경우가 많은데 각성했으면 한다. 저자는 고객을 섬기는 기업이 보상을 받을 것이라고 하였다.

기업을 운영해본 적도 없고 잘 모르지만 한국만큼 국민이 호구짓 당하는 나라도 잘 없어서 여기에는 해당이 안 될 것 같았다. 미국 같은 나라는 요즘 기업들이 불매운동을 당해서 휘청거리는 경우가 많다고 하는데 한국에서 불매운동이 일어나서 기업이 망조가 들었다는 건 접한 적이 없다.

호텔이 서비스로 고객을 감동 준 사연이 나왔는데 지난 번에 어느 자리에 앉아서 식사를 했는지까지 기억했고 주문하지 않은 음식까지 가져다 주었다고 한다.

참고자료

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