[경영] 코리아나의 기업 분석

소개

A+맞으세요~~ 많은 도움이 되시길..

목차

1. 코리아나 intro.
2. 화장품 시장의 환경분석
3. 코리아나의 강점과 약점
4. 극복방안 및 나아가야 할 방향제시
5. 세계 넘버원 코리아나

본문내용

3. 코리아나의 강점과 약점
① 강점(Strong)
■ 최우선 고객 만족, 코리아나
1988년 창립한 우량기업 코리아나는 명품주의, 뉴마케팅, 고객만족, 정도경영, 사회적 공헌의 5대 실천 강령으로 세계 속에 빛나는 World Best Coreana를 실현해 나가는 국내 3위의 화장품 전문 회사이다.난 12년 동안 명품주의와 고객만족의 2대 경영이념으로 마케팅 활동을 수행하여 왔다. 유연한 사고, 신속한 의사결정을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에 대응하는 한편, 고객만족의 시작은 우수한 품질이라는 믿음으로 많은 화장품을 개발하기보다는 진정으로 소비자의 사랑을 받는 명품 개발을 추구하는 경영을 하여왔다. 창업 시 만들어진 <스스로 일하는 회사, 소비자를 위하는 회사, 신뢰를 쌓아가는 회사>라는 경영 슬로건에 나타나듯 코리아나의 고객만족 경영은 창업과 함께 시작되었다. 이러한 코리아나의 고객만족 경영은 코리아나가 비슷한 시기에 생겨난 경쟁회사는 물론 이미 화장품 시장의 리드하고 있는 선발회사를 보다 소비자에게 다가설 수 있는 배경이 되어 왔다. 이러한 노력의 결과 97년, 98년, 2000년 고객만족도 1위 기업에 선정되는 영예를 안게 되었다. 창업과 더불어 시작되었지만 보다 완벽한 고객만족 시스템이 정립된 것은 1995년 6월 CS 센터가 문을 열면서부터이다. CS센터의 개관으로 각 부서에 분산되어 있던 서비스 업무를 통합적으로 수행할 수 있도록 정비되었으며 1998년 9월 7일 ISO 9001품질인증 획득을 계기로 시스템화되었다. 품질 방침에는 <고객을 위한 최고의 품질, 최상의 서비스 제공> 조항이 마련되어 있으며, 이를 위헤 통계적 기법을 활용하여 서비스 업무를 업무수치로 데이터화 하여 자체적으로 고객이 느끼는 서비스의 만족도를 분석해 낼 수 있게 되었다. 고객만족을 위한 향후 추진 방향은 MIS를 통한 고객 만족 구현 배가시키는 것으로 고객의 불만 및 아이디어 고객의 소리(VOC)를 즉시 전산 입력, 이를 즉각 DATA화하여 신속하게 관련 팀에 연결하여 고객의 기대에 상응하는 품질을 구현하고자 한다.

참고자료

· 없음