[CRM] 가상기업 CRM 전개방향

소개

동서은행이라는 가상의 기업을 통해
은행의 문제점들을 발견하고
해결방안을 찾으려 했습니다.

목차

*발표기업 설명
*기존 기업의 문제점
*앞으로의 전개방향
*개선방법도출

본문내용

발표 기업 설명

동서 은행
(Dongseo Bank Co., Ltd)

기존은행에서는!!
 예금보유액이 적은 고객관리 미흡!
 은행의 이익이 되는고객과 안되는 고객간의 괴리가 심함!
 일반서민들은 은행에 가면 너무나 초라해짐!

2080 법칙처럼 은행은 돈이 되는 고객을 우대해야 한다!
 하지만 은행을 찾는 80%이상의 고객은 서민들이다!
 이런 서민들 조차도 은행수익에 보탬이 될수 있는
방법을 찾아보자!

기존 은행의 문제점 1
은행에 이익이 되지 않는 고객은 항상 푸대접이다!
예금 보유액이 적은 고객은 이자도 안준다!

CD기 이용시 수수료 과다부과! (서민층 부담과중)

공과금 / 지로 수납시 비용청구!

일반창구는 줄을서야 한다!(옛날로 돌아간다…)

반면 VIP창구는 극진히 대접받는다!

참고자료

· 없음