[행정] 행정서비스의 실태와 개선책

소개

행정서비스 리포트입니다. 의의에서 부터 문제점 해결책까지 정리한 것입니다.

목차

Ⅰ. 행정서비스헌장의 의의
1. 행정서비스헌장제 개념
2. 헌장제 도입배경 및 목적
3. 그동안의 추진경위
4. `04년도 헌장제 운영의 기본방향
5. ’04년 중점 추진 과제
6. 향후 추진계획
<예시- 한국 체육대학교 >

Ⅱ. 행정서비스헌장의 국내외 실태
1. 외국의 사례
2. 우리나라의 실태

Ⅲ. 우리나라 행정서비스헌장제도 운영의 문제점과 개선방향
1. 문제점
2. 개선방향

Ⅳ. 교수-학생 서비스 헌장

본문내용

Ⅰ. 행정서비스헌장의 의의

1. 행정서비스헌장제 개념
행정기관이 제공하는
① 서비스의 기준과 내용
② 제공방법 및 절차
③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치등을
공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도

2. 헌장제 도입배경 및 목적
국민의 정부 출범 이후, 지난 50년간 유지되어 온 행정서비스 전달 체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할
필요성 대두
- 행정서비스 제공방식을 행정 중심에서 고객중심으로 전환
- 규제·절차 중심의 행정 행태를 고객 만족의 성과 중심으로 전환
정부 개혁의 성공적 추진을 뒷받침 하기 위한 전략적 수단 필요
- 행정업무 처리방식의 혁신을 위한 국민의 자발적 참여 유도
- 고품질의 서비스제공을 위한 경쟁·경영의 원리 도입

3. 그동안의 추진경위
헌장제 도입 및 시범운영('99)
- 환경·건축·상수도행정 3개 분야 지정 시범 운영('99. 4월)
헌장제정·운영 확대(2000년)
- 행정서비스헌장제 확대시행계획 수립·시행(2000년)
- 세무·민원 등 7개 분야 확대 제정·공표(2000. 4월)
- 행정서비스 헌장 선포식 개최 : 2000. 7. 1.

참고자료

· 없음