고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

소개

고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.
메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.(예약, 리셉션, 접수, 예진, 진단, 치료계획, 설명 등 각 진료과별 순서에 따라 작성하시오)

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. 그것은 중요한 순간, 잊을 수 없는 순간, 15초의 만족과 불만의 순간을 가리킨다. 투우는 투우가 끝날 때 시작되는데, 투우는 투우를 예방하거나 실패하는 것을 막기 위해 매우 중요한 긴 창을 가지고 있다. 이 개념을 올바르게 이해해야 고객의 요구를 정확하게 파악하고 그에 따라 서비스를 제공할 수 있다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간이다. 고객을 만나기 위해 최단 시간 내에 형성된 매장에서 고객 서비스에 대한 인식은 서비스 시작부터 끝까지 프로세스 전체를 통해 이루어진다.

참고자료

· 규제개혁백서, 2014
· 의료 관광산업의 국제 경쟁력 분석과 정책과제, 허문구, 2013
· 관광동향에 관한 연차보고서, 문화체육관광부, 2014