고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.[과제 및 성적 A+]

소개

"[과제 및 성적 A+]고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객 맞춤화 전략의 개념과 중요성

Ⅲ. 고객 맞춤화 전략 사례 - 스타벅스

Ⅳ. 결론

본문내용

컴퓨터 연산력과 데이터의 이동량이 급증하면서 대두된 4차 산업혁명은, 사회의 모든 분야에 영향을 미치고 있다. 소비자를 대상으로 한 기업의 마케팅 역시 이러한 트렌드를 어떤 분야보다 적극적으로 반영하게 되는데, 이는 4차 산업혁명의 특성과 관련된다.
4차 산업혁명은 로봇 혹은 인공지능을 이용하여 실제와 가상의 경계가 사라지면서 사물의 제어가 자동화 및 지능화되는 물리 시스템 및 해당 시스템의 구축에 따른 산업의 변화를 의미한다. 이를 마케팅 영역으로 국한할 경우, 해당 용어는 정보통신기술의 고도화에 따른 라이프스타일의 극적 변화와 그러한 트렌드를 의미하게 된다. 더불어 마케팅 분야에서는 정보통신 기술 중, 빅데이터, 인공지능, 사물 인터넷이 큰 함의를 지니게 되는데, 해당 기술을 활용하여 소비자의 데이터를 실시간으로 수집 및 분석된 데이터의 가공물이 마케팅에 매우 유용하게 활용될 수 있기 때문이다.

참고자료

· 김영한, 『스타벅스를 벤치마킹하라』, 넥서스, 2020.
· 도리 존스 양∙하워드 슐츠, 『스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공신화』, 김영사, 2022.
· 조셉 미첼리, 『스타벅스 웨이』, 현대지성, 2019.
· 하워드 슐츠, 『온워드: 스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 혁신과 도전』, 2011.