효과적인 면담을 위한 면담의 기술(효과적인 의사소통기술)

목차

1. 효과적인 의사소통의 방법
2. 메시지를 계획하는 기술
3. 자신을 소개하는 기술
4. 의사소통의 목적을 설명하는 기술
5. 비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술
6. 메시지 수신을 확인하는 기술
7. 자신의 메시지 수신을 확인하는 기술
8. 질문에 응답하는 기술
9. 단어의 의미를 확인하는 기술
10. 참고문헌

본문내용

말하는 사람은 자신이 무엇을 말하는지, 어떻게 말하고 있는지, 자신의 신체연어가 전달하고 있는 메시지 등에 대해서 잘 알아야 한다. 또한 그들은 듣는 사람이 메시지를 잘 이해하고 있는지를 관찰해야 한다.
듣는 사람은 말하는 사람을 관찰하고, 필요하면 질문을 하고, 무엇을 말하고 있고 어떻게 전달하고 있는지에 주의를 기울이는 등의 능동적 청취자가 되어야 한다(전재일 외, 2010: 47-48).

(1) 효과적인 의사소통의 방법
․ 감정이입을 한다.
․ 장애물을 의식한다.
․ 피드백을 주고받는다.
․ 상대방의 말을 경청한다.
․ 권력과 조작에 의한 전달을 피한다.
․ 일대일로 의사소통한다.
․ 상대방을 수용하고자 노력한다.
․ 자기 자신과 상대방을 신뢰한다.

(2) 메시지를 계획하는 기술
사회복지사가 더 효과적인 의사소통을 하는 데 도움을 주는 기술들은 다음과 같다.

참고자료

· 상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
· 교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
· 발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
· 심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
· 현대상담 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011
· 성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
· 상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역
· 심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003