엘리스 ABCD모형 다섯가지 사례

소개

"엘리스 ABCD모형 다섯가지 사례"에 대한 내용입니다.

목차

1. 사례 1
2. 사례 2
3. 사례 3
4. 사례 4
5. 사례 5

본문내용

A
(선행사건)
아주 오래전 잠시 옷가게를 운영하면서 OPEN과 동시에 이른 아침부터 첫 손님이 환불(반품)을 하게 되었다.
그런데 그날 환불(반품)건이 이후 2건이나 더 생겼고 그날 매출은 이로 인해 거의 제로가 되었다.

B
(신념)
매장을 운영하는 사람들의 말처럼 아침부터 첫손님이 반품손님이라면 그날 장사는 별로라는 이야기가 틀린 이야기가 아니라고 생각을 하게 된다.

C
(결과)
그 당시는 구매자들도 인식자체가 아침 댓바람부터 환불(반품)은 웬만해서는 피하는 분위기였다. 하지만 가끔 일어나기도 하였는데 그럴 때 마다 의도적으로 가격대가 조금 더 있는 다른 제품을 끊임없이 권유하게 되고 손님에게 부담을 안겨드렸다.

D
(논박)
구매한 제품의 환불도 고객과 나의 신뢰이며, 내가 했던 행동들은 고객에게 실망을 안겨주어 발길을 끊게 만드는 행동이었다.
매출 기록장을 보면 첫 거래가 환불이 일어났어도 그날 매출이 껑충 올랐던 날들이 있었던 것은 무엇으로 설명할 것인가?
이런 잘못된 신념이 오히려 고객과 매장의 신뢰에 손상을 주고 손님의 발을 끊게 만드는 일이다.

참고자료

· 없음