미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

소개

과목명 : 미용학개론
주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보세요.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 4가지 유형별 고객의 특징과 유형별 상담방법
2) 각 유형별 고객과의 상황별 상담 내용 역할대본

3. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
미용 서비스는 시술 능력이나 이론적 기술도 필요하지만 고객응대가 잘 되지 않았을 때는 시술이 잘 되더라도 고객이 기분이 상하게 되거나 다시 오지 않게 되는 문제가 발생하게 된다. 본론에서는 유형별 고객의 특징과 상담법을 알아보고, 해당 고객에 대한 응대상황을 역할극 대본으로 기술해보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 4가지 유형별 고객의 특징과 유형별 상담방법
1) 신중고객
시술에 대해 질문이 많고 스타일 선정 시 쉽게 결정하지 못하고 망설이는 경향이 있다. 이러한 신중고객의 경우에는 고객이 생각하고 결정할 여유시간을 주고 질문에 대한 대답을 충분히 하여 결정을 돕는 것이 중요하다.

참고자료

· 김수진 외, 『미용학개론』, 아티오, 2020.