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논문요약 20.서비스 환경에서 자아일치가 점포충성도에 미치는 영향 관계몰입의 인과적 역할

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최초등록일 2023.03.01 최종저작일 2023.03
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논문요약 20.서비스 환경에서 자아일치가 점포충성도에 미치는 영향  관계몰입의 인과적 역할
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    목차

    1. 연구 개요
    2. 이론적 선행 연구
    3. 연구 모형과 가설
    4. 변수의 조작적 정의 및 연구 설계
    5. 분석 방법 및 결과
    6. 연구의 요약 및 시사점
    7. 연구의 한계와 미래 연구

    본문내용

    코로나19의 유행으로 오프라인 유통사는 어려움을 겪어 왔으나, 2021년 배신 접종의 확산세 및 보복소비의 증가로 오프라인 유통업계가 다시 회복되는 추이를 보임

    오프라인 매장 중 백화점의 경우에는 새로운 공간 디자인의 제시, 다채로운 체험의 제공 및 서비스 혜택의 증대 등으로 고객을 확보하고자 노력 중인 바 선행연구에 따르면 특정한 백화점은 고객에게 “고급 백화점”으로 인식되는 반면 다른 백화점은 “노동자 백화점”으로 인식되는 등 서로 차별화된 고정관념 이미지를 가지는 것으로 보임  소비자는 이 이미지와 자신의 자아 이미지가 일치할 경우 해당 백화점에 대해 보다 호의적인 태도를 보임 (Sirgy, Grewal, and Mangleburg, 2000)

    소비자는 점포 이미지와 자아 이미지가 서로 일치( congruity) 하는 경우 구매를 고려하는 것으로 보이는 바, 소비자의 소매점 애호도에 대해 보다 자세하게 살펴볼 필요가 있음

    참고자료

    · 없음
  • AI와 토픽 톺아보기

    • 1. 자아일치
      자아일치는 개인의 내적 가치관과 외적 행동 간의 일치를 의미합니다. 이는 개인의 정체성과 자아실현에 중요한 역할을 합니다. 자아일치가 높은 사람은 자신의 행동이 자신의 가치관과 일치한다고 느끼며, 이는 삶의 만족도와 행복감을 높일 수 있습니다. 반면 자아일치가 낮은 사람은 자신의 행동이 자신의 가치관과 일치하지 않는다고 느끼며, 이는 스트레스와 불만족으로 이어질 수 있습니다. 따라서 자아일치를 높이는 것은 개인의 심리적 건강과 삶의 질 향상에 중요한 요소라고 할 수 있습니다.
    • 2. 관계몰입
      관계몰입은 개인이 특정 대상이나 관계에 대해 느끼는 심리적 애착과 헌신을 의미합니다. 이는 대인관계, 조직 내 관계, 브랜드와의 관계 등 다양한 영역에서 중요한 개념으로 다루어집니다. 관계몰입이 높은 사람은 해당 대상이나 관계에 대해 강한 애착과 헌신을 보이며, 이는 관계의 지속과 발전에 긍정적인 영향을 미칩니다. 반면 관계몰입이 낮은 사람은 해당 대상이나 관계에 대해 소극적이며, 관계가 쉽게 단절될 수 있습니다. 따라서 관계몰입을 높이는 것은 개인과 조직, 브랜드 등 다양한 영역에서 중요한 과제라고 할 수 있습니다.
    • 3. 점포충성도
      점포충성도는 소비자가 특정 점포에 대해 느끼는 애착과 재방문 의도를 의미합니다. 이는 소매업체에게 매우 중요한 개념으로, 점포충성도가 높은 소비자는 해당 점포를 지속적으로 이용하며 긍정적인 구전을 통해 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 점포충성도를 높이기 위해서는 점포의 제품, 서비스, 분위기 등 다양한 요소를 소비자의 니즈와 선호에 맞추어 개선해야 합니다. 또한 소비자와의 지속적인 관계 형성을 통해 점포에 대한 애착을 높일 수 있습니다. 점포충성도가 높은 소비자는 소매업체에게 안정적인 매출과 수익을 보장할 수 있는 핵심 고객이 될 수 있습니다.
    • 4. 서비스 환경
      서비스 환경은 서비스 제공 과정에서 소비자가 경험하는 물리적, 사회적, 심리적 요소를 의미합니다. 이는 소비자의 서비스 만족도와 재이용 의도에 중요한 영향을 미칩니다. 서비스 환경이 쾌적하고 편안하며, 직원의 태도가 친절하다면 소비자는 긍정적인 경험을 하게 되어 해당 서비스에 대한 만족도와 충성도가 높아질 수 있습니다. 반면 서비스 환경이 열악하거나 직원의 태도가 불친절하다면 소비자는 부정적인 경험을 하게 되어 서비스에 대한 만족도와 재이용 의도가 낮아질 수 있습니다. 따라서 서비스 기업은 소비자에게 최적의 서비스 환경을 제공하기 위해 지속적으로 노력해야 합니다.
    • 5. 자아일치와 점포충성도
      자아일치와 점포충성도는 밀접한 관련이 있습니다. 자아일치가 높은 소비자는 자신의 가치관과 일치하는 점포를 선호하며, 해당 점포에 대한 충성도가 높아질 수 있습니다. 예를 들어, 환경 보호에 관심이 많은 소비자는 친환경 제품을 판매하는 점포를 선호하고 해당 점포에 대한 충성도가 높아질 수 있습니다. 반면 자아일치가 낮은 소비자는 점포 선택에 있어 자신의 가치관보다는 다른 요인(예: 가격, 편의성 등)을 더 중요하게 여기며, 점포에 대한 충성도가 상대적으로 낮을 수 있습니다. 따라서 기업은 소비자의 자아일치 수준을 고려하여 점포 환경과 서비스를 설계함으로써 점포충성도를 높일 수 있습니다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      본 연구는 오프라인 매장의 경우 자아일치가 충성도에 영향을 미치는 것을 보이며, 물리적 환경이 고객의 자아일치에 영향을 미치고 고객의 자아 일치는 고객의 관계 몰입에 영향을 미치며 고객의 관계 몰입은 점포 충성도에 영향을 미친다는 것을 확인하고 있습니다.
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