고객커뮤니케이션 전략 사례 분석과 대응방안

소개

과목: 고객커뮤니케이션전략
주제: 고객커뮤니케이션 전략 사례 분석과 대응방안
내용: 기업(사업, 점포, 업체 등)의 고객 커뮤니케이션 우수 사례 또는 불량 사례를 분석하고 그 개선방안을 제시한다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객 커뮤니케이션 전략의 기본이 되는 고객관계관리(CRM)의 개념
2. 고객 커뮤니케이션 우수 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

최근 들어 ‘마케팅 커뮤니케이션’이라는 개념이 주목을 받고 있다. 이는 기업이 제품 또는 정보를 계획적, 그리고 의도적으로 소비자들에게 전달하는 행위를 말한다. 그의 목적은 마케팅의 활동을 보다 촉진시키는 것에 있으므로 전통적인 마케팅 활동의 수단인 4P 믹스 중에서도 촉진은 커뮤니케이션의 핵심적 역할을 수행한다고 말할 수 있다. 그러므로 마케팅 커뮤니케이션의 활동은 촉진의 하위 활동인 광고와 판매촉진, 그리고 홍보 및 인적판매 등을 통하여 수행된다. 하지만 1980년대 이후 전 세계적으로 서비스적 요인이 기업의 경쟁의 환경에서 중요한 위치를 차지하게 되었다. 아울러 정보통신기술이 발달함으로써 사회적 및 경제적인 환경이 변화됨에 따라 마케팅 믹스의 개념을 생산자의 관점의 4P에서 소비자의 관점의 4C(① consumer, ② cost, ③ convenience, ④ communication)로 대체해야만 한다는 주장이 논의되고 있다.
이에 따라서 기존의 촉진활동 또한 생산자의 일방적 전달이 아닌 소비자와 상호적으로 교류하는 커뮤니케이션의 활동으로 전환되고 있는 추세이다. 그렇기 때문에 이제는 효율적인 마케팅 커뮤니케이션을 수행하기 위해선 촉진활동 뿐 아니라 보다 다양한 커뮤니케이션의 수단들을 비교 및 검토하고, 모든 마케팅 믹스의 요소들을 조정 및 통합하여 유기적으로 연동하려는 전략이 필요하다. 이에 나는 관련 개념인 고객 커뮤니케이션에 대해 논해 보고자 한다. 고객 커뮤니케이션 전략의 기본이 되는 고객관계관리(CRM)의 개념에 대해 알아보고, 고객 커뮤니케이션 우수 사례를 살펴볼 것이다. 자세한 내용은 본론과 같다.

참고자료

· 강민호, 변하는 것과 변하지 않는 것 (마케팅적 사고방식), 와이비, 2017.
· 이상문 외, 경영정보시스템(정보기술의 전략적 활용), 형설출판사, 2013.
· 홍춘봉 기자, “고객의 목소리가 강원랜드의 미래입니다”, 프레시안, 2022.2.17.
· 최기성 기자, [소비자와 通하는 브랜드] 쓰고 공감하고 퍼트리고…고객이 만드는 브랜드파워, 매일경제, 2018.11.22.
· 이경석 기자, 고객과 적극 소통… '만족'을 넘어 '감동'을 얻다, 조선비즈, 2016.4.20.
· 양정원 기자, “선진형 관광‧레저로 국민 행복쉼터 되겠다”, 헬스경향, 2022.5.18.
· 김태식 기자, 강원랜드, 지난해 ‘공공기관 고객만족도 조사’에서 등급 상향, 쿠키뉴스, 2022.4.13.