전교 1등의 AAA+급 자료 [대인관계 능력] 총정리

소개

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목차

1. 대인관계 능력 중간고사 총정리
2. 대인관계 기말고사 총정리

본문내용

① 대인관계능력: 직장생활에서 협조적인 관계를 유지, 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미.
- 원만한 관계를 유지하여 자신의 역할을 충실히 수행하기 위해서는 대인관계능력의 함양이 필수적.
- 중요 기법: 독립적인 성품(주도적, 올바른 원칙에 중심을 두고 가치 지향적)으로 부터 자연스럽게 나오는 것.
- 대인관계 향상: 인간관계에서 구축하는 신뢰의 정도를 높이는 것을 의미. (다른 사람에게 공손.친절.정직.약속)
- 대인관계 향상 방법(감정은행계좌 적립 방법): 상대방에 대한 이해, 사소한 일에 대한 관심, 약속의 이행, 기대의 명확화, 언행일치, 진지한 사과 등이 있음.
※ 감정은행계좌: 인간관계에서 구축하는 신뢰의 정도를 은유적으로 표현 ※
-> ex) 100% 노력했는데 50%만 인정받았으면 나머지 50%는 저축!

② 팀웍능력: 팀 구성원이 공동의 목적을 달성하기 위하여 상호관계성을 가지고 서로 협력하여 업무를 수행하는 것., 목표달성의 의지를 가지고 성과를 냄. (협력, 통제, 자율)
- 응집력: 사람들로 하여금 집단에 머물도록 만들고, 그 집단의 멤버로서 계속 남아 있기를 원하게 만드는 힘.
※ 팀웍: 성과 중요 , 응집력: 과정 중요 ※

③ 리더십과 멤버십: 상호보완적이며 필수적인 관계(독립적 관계X),
- 멤버십: 조직의 구성원으로서 자격과 지위를 갖는 것. -> 훌륭한 멤버십: 팔로우어십의 역할을 충실하게 잘 수행하는 것. ∴ 멤버십=팔로우어십 (같은 개념)
- 팔로우어십: 리더를 따르는 것, 따르는 사람들은 헌신, 전문성, 용기, 정직, 현명한 평가 능력이 있어야 함.
(1) 소외형: 자립적, 고집이 셈, 자신을 인정 안 해준다고 생각, 불공정하고 문제가 있다고 생각.
(2) 순응형: 리더나 조직을 믿고 헌신, 아이디어X, 질서를 따르는 것이 중요, 획일적 태도.
(3) 실무형: 조직의 운영방침에 민감, 적당한 열의, 규정준수 강조.
(4) 수동형: 리더에게 의존, 지시가 있어야 행동, 감독 필요, 노력과 공헌을 해도 아무 소용이 없다고 생각.

참고자료

· 없음