쿨하게 사과하라

소개

"쿨하게 사과하라"에 대한 내용입니다.

목차

1. Chapter1. ‘미안해’는 사과가 아니다.
2. Chapter 2. 때론 느리게 때론 빠르게, 사과는 타이밍이다!
3. Chapter3. 미안하다면, 얼굴을 보여라
4. Chapter4. 사람들은 더 이상 가짜에 속지 않는다.
5. Chapter5. 사과할 때 절대로 쓰지 말아야 할 3가지 표현
6. Chapter6. 당신이 사과하기 힘든 진짜 이유
7. Chapter7. 사과는 비용이 많이 드는 비즈니스의 자살골이다?
8. Chapter8. 왜 사과를 했는데도 화를 내는 것일까?
9. Chapter9. 사과문은 그저 통과의례일 뿐이다?
10. Chapter10. 리더의 사과는 무능함의 표현이다?
11. Chapter 11. 지난일은 묻어두는 것이 최고일까?
12. chapter12. 당신의 사과문을 ‘쿨하게’ 만드는 방법
13. Chaper13. 사과, 5W1H를 체크하라
14. [나의 소감]

본문내용

Chapter1. ‘미안해’는 사과가 아니다.
사과가 갖추어야 할 6가지 충분조건 중 첫 번째, ‘미안해’ 혹은 ‘죄송합니다’ 라는 말을 자주 하는데, 이는 정확히 이야기하면 유감(regret)의 표현이지 완전한 사과는 아니다. 미안해라는 말 앞뒤로 ‘하지만’, ‘다만’ 같은 말을 덧붙이지 말라고 충고한다. 두 번째, 미안하다고 이야기할 때는 ‘무엇이 미안한지’를 구체적으로 표현해야 한다. 구체적인 사과는 자신이 무엇을 잘못했는지 정확하게 인식하고 있다는 것을 보여주기 때문이다. 세 번째, 자신의 책임을 인정한다는 뜻으로 “내가 잘못했어” 라고 명확히 표현해야 한다. 유감 표명에만 그치지 않고 자신의 실수를 명확하게 인정하는가의 문제는 사과의 진정성과 매우 밀접하게 연관돼 있다. 네 번째, 사과를 할 때 앞으로 같은 문제가 발생하지 않도록 하겠다는 개선의 의지나 보상 의사를 표현해야 한다. 다섯 번째, 사과를 할 때는 재발 방지를 약속해야 한다. 주의해야 할 점은 동일한 실수를 반복했을 때 이런 표현은 무책임한 말로 들릴 수 있다는 것이다. 마지막으로, 쉽지 않은 일이지만 용서를 청해야 한다. 이는 가장 어려운 사과 표현이며, 특히 자존심 강한 사람에게는 더욱 그렇다.

Chapter 2. 때론 느리게 때론 빠르게, 사과는 타이밍이다!
잘못을 저질렀을 때 상대방이 자신의 분노를 충분히 표현할 기회를 준 후에 사과를 하는 것이 더 적절하다. 자신을 피해자라고 생각하는 사람이 미처 화를 내기도 전에 먼저 사과를 하는 것은 그저 사건을 빨리 정리하고 끝내려는 듯한 인상을 줄 수 있고, 피해자가 상대방을 용서하기 위해서는 분노 감정을 식힐 시간이 필요하기 때문이다. 사과의 타이밍을 고려하는 조건으로 잘못의 심각성, 잘못을 가려내는 데 걸린 상대적 또는 절대적 시간, 사과에 대한 요구, 가해자와 피해자의 반응과 결과 등을 들고 있다.

참고자료

· 없음