[글로벌예약시스템] 중앙예약시스템의 유형과 구성요소및 부가기능에 대한 고찰

목차

1. 중앙예약시스템(CRS:Central Reservation System)
1) 중앙예약시스템의 유형
2) 중앙예약시스템의 기능
3) 중앙예약시스템 구성요소 및 부가기능
4) 중간대리점

2. 글로벌(Global) 예약시스템

3. 호텔예약시스템

1) 예약문의에 대한 자료검색
2) 호텔객실 이용가능성 결정
3) 예약기록 작성
4) 예약기록 확인 및 통보
5) 예약기록 유지 및 수정
6) 예약과 관련된 보고서

4. 새로운 예약시스템

1) 인터넷 개념
2) 인터넷 발전과정
3) 인터넷 구성요소 및 활용
4) 인터넷을 이용한 예약시스템
(1) 국제 비즈니스 네트워크 인터넷의 판촉효과
(2)고객관리와 On-Line Reservation 시스템

본문내용

1. 중앙예약시스템(CRS:Central Reservation System)


☞ 중앙예약시스템은 호텔객실정보와 고객의 다양한 예약정보 기록을 상호조절하면서 업무의 호율성을 높이고 비용절감을 가져왔다. 이러한 중앙예약시스템을 운영하기 위해서 호텔 예약부서 뿐만 아니라 해외지사 및 국내 지사의 개념을 가진 주앙예약사무실(CRO:Central Reservation Office)을 개설하여 호텔객실 판촉에 기여했다.

1) 중앙예약시스템의 유형

구 분 - 제휴된 중앙예약시스템과 비제휴된 중앙예약시스템으로 구분할 수 있다.
차이점 - 단독적인 호텔예약체계를 소유하고 있는지, 아니면 복합적인 호텔예약체계를 가지고 있는지에 대 한 구분이다. 이는 또한 로컬호텔과 체인호텔의 경영방법과도 구분되어진다. 어떠한 형태이든 중 앙예약시스템을 이용하는 것은 필수적이며 이 시스템을 소유하고 운용하는 중앙예약사무실 서비스 기능을 살펴보면 다음의 기능을 수행한다.
► 고객이 직접 연락하여 호텔예약을 하는 서비스장소이다.
► 호텔예약을 안내하는 전화번호를 홍보하여 정보를 제공한다.

참고자료

· 없음