A+사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지현장에서의 장기 관리 방안
2. 사회복지현장에서의 단기 관리 방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
최근들어서 서비스 조직에서 삶의 질이 중요해지면서 복지 서비스 개념의 전환과 함께 서비스 품질에 대한 기대와 수요가 확대되고 있다. 이 같은 복지서비스 개념의 변화는 정상화 이념의 확대, 이용자 중심의 서비스 제공, 생활문제의 다양화와 복잡화, 기업조직과의 동일시장 경쟁 등 복지이념과 복지수요의 변화에 따른 위기감이 커지고 있기 때문이다. 공공기관과 비영리단체 ns. 결국 사회복지기관이 직면한 내외환경 변화로 인해 사회복지기관의 서비스 품질에 대한 관심은 궁극적으로 기관의 생존과 밀접한 관계가 있다. 이런 환경에서 사회복지 분야 대표기관인 사회복지관도 예외가 아니어서 서비스의 질을 더욱 높일 때다. 이에 사회복지 서비스 품질관리는 사회복지서비스의 매우 중요한 부분이다. 사회복지조직의 특성상 서비스 표준화가 어렵기 때문이다. 서비스는 저장할 수 없고 서비스 자체가 창출되어 제공되는 동시에 소비되기 때문에 사회복지 서비스의 품질관리는 다양한 목적을 가지고 있고, 품질을 결정하는 것이 사회복지조직관리의 장단기 관리 방안과 함께 중요한 부분이기 떄문에 본론에서 이에 대해 알아보고자 한다.

Ⅱ. 본론
서비스 품질의 정의는 사회복지사가 클라이언트가 필요로 하고 가장 바람직하게 요구에 대응할 수 있도록 서비스를 생각해 서비스의 목적에 맞고, 그에 부합하는 방법과 기법에 있어 사회복자사가 맞는 활동을 하였는지 나타내는 지표이다. 또한 클라이언트 입장에서 자신에게 제공되어야할 서비스가 알맞게 제공되었는 지 판단 할 수 있는 소비자 만족수준을 반영하는 것으로도 파악할 수 있다. 따라서 서비스 품질은 사회복지사가 제공하는 서비스 품질의 관리, 서비스 개선 등 다양한 측면에서 시각화와 문서화가 필요하며, 이러한 다양한 측면에서 관리되는 노력이 요구된다.

참고자료

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· 지역사회복지와 사회복지시설. 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지 사례관리. 이채석 저, 어가, 2017
· 한국 사회복지실천과 복지경영. 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
· 사회복지행정의 이해. 강종수 저, 학지사, 2019
· 사회복지 행정실무. 이세형 저, 양성원, 2018
· 사회복지정책입문. 김태성 저, 청목출판사, 2018
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· 사회복지실천론. 이영분/김기환 등 저, 동인, 2020
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