[CRM, 고객관계관리, 경영, 마케팅,고객,IT]CRM (고객관계관리)

소개

저는 컴퓨터 정보학과의 공대생입니다.
솔직히 CRM에 관해선 잘 몰랐지요..
하지만 이번 리포트를 통해 조금은 알게 되었구요.
성적두 A+를 받아서 기분이 너무 좋았습니다.
여러분도 다운받으셔서 많은 도움되길 바랍니다.^^*

목차

Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 정의
Ⅲ. CRM의 등장배경
Ⅳ. CRM 시대의 도래
Ⅴ. CRM 분류
Ⅵ. CRM 시스템 구성 요소
Ⅶ. CRM 구조
Ⅷ. CRM 필요성
Ⅸ. CRM과 정보 기술과의 관계
Ⅹ. CRM의 5가지 중점사항

◈ CRM의 사례

본문내용

Ⅰ. CRM 개요

급변하는 새로운 기업환경에서 각 기업들이 살아 남기 위한 노력의 일환으로 지난해 국내 IT 시장 및 기업 마케팅의 중심 개념으로서 CRM 바람이 거세게 불고 있다. 오늘날처럼 상품의 질적 차별화가 쉽지 않은 상황에서 기업이 고객을 끌어들이기 위한 관건이 서비스 차별화라고 할 때, 새로운 환경에서 매출을 극대화하기 위한 노력들과 더불어 제품 중심에서 고객 중심으로 마케팅 개념이 전환되면서 CRM은 최근 가장 주목 받는 분야가 되었다. 21세기 경영혁신의 핵심으로 등장하고 있는 CRM을 얼마나 잘 이해하고 전략적 혁신을 일으킬 수 있을 것인가에 대한 지표와 방향을 제시하는 것이 현재 시점에서 가장 중요한 경영사안의 한 가지라 할 수 있다. 정보 기술의 발달로 개별 고객 단위로 고객의 가치 측정이 가능해졌으며 어떻게 충성도 높은 고객과 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지할 것인가를 이해하고 가장 효율적인 방법을 찾을 수 있게 되었다.

참고자료

· 없음