[100점 받은 과제입니다] 경영정보시스템 사례연구 제1장 사례연구 / 정보기술로 경쟁 대응하는 UPS

소개

100점 만점에 100점 받은 과제물입니다.

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본문내용

1. UPS는 이용자들에게 최선의 서비스와 최저 요금을 제공하기 위해 다양한 첨단 정보기술들을 도입하기 위한 투자를 아끼지 않은 소포 배달회사이다. 이러한 UPS는 스캔 가능한 바코드 라벨을 이용한 오리온 소프트웨어, 핸드헬드 장치인 DIAD, 소포 추적시스템, 그리고 시스코 시스템을 도입하여 경쟁환경에 대응하였다.

먼저 소포 겉면에 부착된 바코드 라벨을 통해 고객들은 소포와 관련된 다양한 정보를 쉽고 빠르게 접할 수 있게 된다. 고객들은 UPS가 제공하는 특정 소프트웨어나 UPS 웹사이트에 접속하여 라벨을 다운로드하거나 출력하여 볼 수 있다. 라벨에는 목적지나 발송자와 같은 기본적인 소포 정보부터 시작해 도착예정일과 같은 상세정보가 나타나 있어 신속하고 편리한 서비스 접근이 가능해 고객 만족도를 높여준다.

참고자료

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