의사소통의 기술,영업 의사소통,최고의 대화법,경청의 방법

소개

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목차

1. 의사소통의 기초 기술
2. 듣기 기술
3. 말하기 기술

본문내용

1.의사소통 3 요소 : 메러비언의 법칙
메러비언은 면대 면 의사소통의 세 가지 기본요소를 말(Verbal), 억양(Vocal), 그리고 몸짓(Visual)의 3V를 든다. 대화를 나눌 때 듣는 사람은 말하는 사람의 몸짓에서 55%,음성에서는 38%, 그리고 대화의 내용에서 7%정도를 참고로 한다고 한다. 즉, 말하는 사람의 얼굴 표정이나 몸짓이 가장 큰 영향을 주고, 그 다음이 목소리이며 막상 말의 내용이 전달하는 바는 그 영향력이 미미하다. 또한 메리비언은 비언어적 메시지를 통해 나타나는 감정에 대하여 다음과 같이 정리하였다.
1. 분노: 화가 났을 eo에는 머리나 말의 움직임은 많으나 손놀림은 적어진다. 혹은 상대방이 천천히 아주 가까이 다가오는 것은 화가 났다는 표시이다.
2. 공포 : 상대에게 두려움을 느꼈을 때 슬금슬금 뒤로 물러나면서 힐끔힐끔 시선을 맞추려 한다. 멀리서 상대의 모습을 살피려 한다.
3. 적대감 : 싫어하는 상대가 화제에 등장했을 때에는 자기의 양손을 모은다든지, 신체의 어떤 부분을 만지거나 문지르는 등 자신의 신체에 관심이 있는 동작을 많이 한다.
4. 우울감 :기분이 우울할 때에는 머리의 움직임이 적어지고 발의 움직임이 많아진다.
5. 스트레스 : 신체의 움직임과 손짓, 발짓이 많아진다.
6. 슬픔 : 시선을 피하면서 빠른 걸음으로 상대를 스쳐지나간다. 또한 비오감이 드는 사람에게 다가갈 때엔 팔장을 끼지만 호감이 가는 사람에게는 팔을 자연스럽게 내린 채 다가간다.
1) 언어적 메시지 : 말의 내용
의사소통에서 말이 전달하는 메시지 내용은 약 7% 정도 밖에 되지 않지만 말은 의사소통의 핵심이다.
2) 비언어적 메시지 : 음성
다양한 감정을 전달하는 목소리는 의사소통을 원만하고 지속적으로 이끄는데 중요한 역할을 한다. 적당한 크기, 적당한 억양, 편안한 음정과 따뜻한 음색을 통해 자연스러운 목소리로 대화를 나눌 수 있도록 한다.

참고자료

· 없음