병동 QI 활동사례 (퇴원 예고제를 통한 만족도 향상과 오전 퇴원율 증가)

소개

대학 병원 병동에서 실시한 QI활동 보고서입니다 :)
필요하신 분들께 참고가 되었으면 좋겠습니다.

목차

1. 주제선정 배경 및 목표
2. 핵심지표
3. 팀 구성
4. 자료수집 및 분석
5. 결과 분석
6. 총평 및 제언

본문내용

1. 주제선정 배경 및 목표
1) 주제선정 배경
재원 환자의 입원 시간이 길어지면서 병상 순환이 원활히 이루어지지 못하고 있다. 퇴원이 준비 없이 갑자기 이루어지게 되면 퇴원 시간이 지체되고 이로 인해 입원 환자가 병원에 머무르는 시간이 길어지게 되어 퇴원 만족도의 저하를 초래할 뿐만 아니라 병원 전체의 병상 가동률도 낮아지게 되는 결과를 가져온다. 이를 위해 병원에서는 환자의 빠른 퇴원 절차를 돕고 시간이 지연되는 문제를 해결하기 위해 끊임없는 설명과 이해를 위해 반복적으로 일을 하고 있다. 환자의 퇴원을 돕기 위한 간호사의 역할에는 무엇이 있을지 생각하다가 이 주제를 선정하게 되었다. 퇴원을 사전에 예고하여 미리 퇴원 준비를 할 수 있도록 안내문을 제공하고 갑작스러운 퇴원에도 차근히 준비할 수 있도록 충분한 설명과 안내가 필요하다. 퇴원 예고제를 통해 환자 만족도를 높이고 오전 퇴원율을 향상함으로써 병상 가동률을 높여 더 나은 서비스를 제공하고자 본 QI 활동을 주제로 선정하게 되었다.

2) 활동목표
(1) 진료지원실에 오전 9시 30분 이전에 심사 우선 완료 요청
(2) 주치의들에게 퇴원 처방을 전일 오후 4시 이전에 낼 수 있도록 사전 협조 요청
(3) 퇴원명단 대장에 다음날 퇴원 환자를 표시하여 퇴원업무를 먼저 수행
(4) 퇴원 전날 staff 회진을 통해 퇴원 정보를 빠르게 파악
(5) 퇴원서류 준비 도움
(6) 퇴원 전날 전반적인 퇴원 과정 설명 및 안내문 제공
→ 퇴원 환자 만족도와 오전 퇴원율 10% 향상을 목표로 한다.

2. 핵심지표
퇴원안내문 제공 및 퇴원 예고제를 통해 환자의 퇴원 절차를 도와 만족도를 높이고 오전 퇴원율을 증가시켜 병상 가동률을 상승시킨다.

참고자료

· 없음