[사우스웨스트 항공] 기업개요/마케팅전략/서비스프로세스 개선 관점에서의 진행사항/느낀점 (서비스마케팅)

소개

서비스마케팅 과제로 사용했었습니다.

주제: 사우스웨스트 항공사 조사

목차

Ⅰ. 기업 개요
1. 기업 소개
(1) 회사 소개
(2) 역사
2. 기업분석
(1) SWOT 분석
(2) STP 분석
(3) 4P 분석

Ⅱ. 마케팅 전략
1. 포인트 투 포인트 (Point-to-Point)
2. 효율적인 부가서비스
3. 펀 마케팅

Ⅲ. 서비스 프로세스 개선 관점에서의 진행사항

Ⅳ. 느낀점

본문내용

(1) 회사 소개
사우스웨스트 항공은 세계에서 가장 존경받고 수상한 항공사 중 하나를 운영하며 11개국 121개 공항에서 독특한 가치와 환대를 제공한다. 친절하고 믿을 수 있고 저렴한 항공 여행을 통해 하늘을 민주화하기 위해 1971년에 비행을 시작했으며 현재 다른 어떤 항공사보다 미국 내에서 직항으로 비행하는 더 많은 항공 여행자를 운송한다. 댈러스에 기반을 두고 직원 우선 기업 문화로 유명하며 역사상 비자발적 휴가나 정리해고가 없는 전례 없는 기록을 유지하고 있다. 연간 1억 3천만 명에 달하는 고객을 수용한다. 이러한 성공 공식은 업계 최고의 번영과 47년 연속 3년 수익성을 가져왔다. 사우스웨스트는 처음 출발할 때부터 단거리 노선과 높은 이용 빈도, 낮은 요금, 포인트 투 포인트 노선이라는 틈새시장만을 대상으로 하였지만, 승객들에게 낮은 요금을 제시하면서도 최소한의 비용을 사용하여 큰 이익을 창출하려는 것으로 가격 경쟁력을 확보하였다. 사우스웨스트는 업계 최저의 비용구조를 갖추는 것을 핵심으로 삼고 있다.
사우스웨스트 항공은 2019년 여행 성수기 동안 하루에 4,000편 이상의 항공편을 운항했다. 2019년에는 60,000명 이상의 사람들이 직원으로 등록되어 있다. 또한 2019년 연간 재무 및 영업 통계에 따르면 순이익은 23억 달러, 총 영업 수익은 224억 달러로 측정되었다.

(2) 역사
사우스웨스트 항공은 텍사스에 설립되어 1971년 6월 18일 고객 서비스를 시작했으며 3대의 Boeing 737 항공기가 휴스턴, 댈러스, 샌안토니오 텍사스의 3개 도시에 취항했으며 1989년 10억 달러를 돌파하면서 주요 항공사로 성장했다. 1994년 사우스웨스트는 항공권 없는 여행을 제공하는 최초의 주요 항공사가 되었다. 1996년 사우스웨스트는 "홈 게이트"의 출시와 함께 웹사이트를 게시한 최초의 주요 항공사가 되었다.

참고자료

· 없음