생산관리-마스크 구매 과정 도식화

목차

1. 주제 선정 배경
2. 프로세스 조사 진행 방법
3. 제언 및 결론
4. 배운점

본문내용

1. 주제 선정 배경
얼마 전 네이버에서 마스크를 검색한 후 마스크를 구매했다. 기존에는 제품 사이트에 들어가서 직접 결제를 했으나 네이버페이가 활성화 된 이후에는 제품 사이트를 직접 방문하거나 회원가입을 하지 않아도 네이버페이를 통해 물건을 구매할 수 있었다. 하지만 수량을 잘못 체크 해 4박스가 왔고 2박스를 반품 접수 했다. 택배 회사에서 물건을 가져간 지 일주일이 지났으나 여전히 반품 금액이 입금되고 있지 못하다. 네이버페이를 통해 관리하는 반품 프로세스에 개선이 필요하다고 생각하여 프로세스를 조사하게 되었다.

2. 프로세스 조사 진행 방법
필자가 직접 겪은 네이버페이의 반품 절차 및 네이버페이와 업체에 문의하여 파악한 반품 프로세스는 다음과 같다.

참고자료

· 없음