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목차
1. 에어비앤비 개요
2. 에어비앤비 특징
3. 에어비앤비와 고객 감동
4. 참고문헌
본문내용
1. 에어비앤비 개요
.2008년 8월 네이선 블레차지크, 브라이언 체스키, 조 게비아에 의해 설립
.세계 최대의 숙박 공유 플랫폼
.2020년 기준 자산 총액 약 100억 달러
.스타트업 중 유니콘 규모로 성장한 대표적 사례이며, 차량 공유 서비스 우버(Uber)와 함께 공유경제 시장을 개척한 선도자로 평가
.2013년 1월 한국 진출
2. 에어비앤비의 특징
.전세계의 게스트(방문/숙박 희망자)와 호스트(숙박 서비스 제공 희망자)를 연결하는 공유 플랫폼으로 기능
.고정된 일정과 장소에서 숙박업을 전문적으로 운영하는 기업에 의한 숙박 경험 제공 (x) 유동적인 스케줄에 따라 자신이 갖고 있는 유휴 공간을 활용해 타인에게 숙박 내지 호스팅을 제공함으로써 차별화된 숙박 경험 제공 (o)
.호스트의 유휴 공간을 공유하는 형태의 공유경제/중개경제 비즈니스 모델을 갖춘 Hospitality 사업체로서 의의
.네트워크 효과를 공략 : 네트워크 효과? 네트워크에 연결된 사람들이 늘어날수록 그 사람들이 경험하는 효용이 증가하는 효과 -> 인터넷을 통하여 숙박공유를 이용 또는 제공하고자 하는 호스트와 게스트가 증가할수록 에어비앤비의 소비자와 공급자 모두 효용이 증가함참고자료
· 동아비즈니스리뷰, 2019.12. 상품을 자랑하지 말고 시그니쳐 스토리로 고객을 감동시켜라
· 트래비, 2016.10.25. [이상현의 트렌드 리포트] 빅데이터로도 풀기 어려운 키워드 ‘고객감동'태그
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자료후기
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