생산관리 ) 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 넷플릭스 등 OTT 플랫폼
(2) 쿠팡
(3) 배달 서비스

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

기술의 발전이 빠르게 변화하며, 소비 트렌드 역시도 굉장히 빠른 속도로 변화하고 있는 현대 사회에서는 당연하게도 소비자의 소비 트렌드에 맞추어서 발 빠르게 변화해야 하는 것이 바로 기업들이 가지고 있는 숙명이기도 하다. 또한 그들이 이러한 경쟁 사회에서 생존하기 위해서, 그리고 기업이 성장하고 또 한 걸음 나아가기 위해서는 당연하게도 소비자들의 의견을 듣고 또 수렴할 줄 알아야 하며, 이를 토대로 제품을 향상시키고 서비스를 성장시키는 것이 기업의 목표이자 해야 할 일이라는 것이다. 특히나 이러한 과정 자체를 ‘고객맞춤화 전략’이라고 말하며, 요즘 현대 사회의 수많은 기업들이 이 전략을 통해서 자신들의 서비스를 서비스 하고 있다.
이러한 고객 맞춤화 전략은 소비자를 한 단체로 보아서 하나의 서비스로 통일, 그 서비스에 소비자들이 맞춰야 하는 기성 서비스를 말하는 것이 아닌, 각각 모두 다른 특성을 가지고 있으며 다른 패턴을 가지고 있는 사람들에 맞추어서 개개인에게 모두 딱 맞는 최적화된 서비스 자체를 제공하는 방법이라고 말할 수 있다. 현대 사회에서 필수가 된 하나의 마케팅 전략이기도 하며, 소비자에게는 불특정 다수에게만 행하던 홍보와 나에게 필요 없는 기능을 반영한 제품이나 서비스를 소비하지 않아도 된다는 장점이 있으며, 또한 소비자들에게 실시간 피드백을 받을 수 있다는 엄청난 장점이 존재한다.
또한 이러한 고객 맞춤화 전략을 내세워서 주된 마케팅 전략으로 실행하는 기업들은 마케팅 비용적인 측면에서도 아주 크게 비용을 절감할 수 있기도 하다. 불특정 다수, 즉 모두에게 뿌려지는 광고를 하게 되면 비용이 굉장히 많이 발생할 수밖에 없다. 하지만 해당 기업의 서비스, 제품이 필요한 사람이 누구인지 철저히 분석하여서 특정한 타겟을 둔 마케팅은 당연하게도 비용이 절감될 수밖에 없다는 것이다
이에 따라서 본론에서는 이러한 고객 맞춤화 전략을 마케팅 전략으로 삼고서 사용하고 있는 아주 다양한 기업들의 사례들을 살펴보도록 한다.

참고자료

· 노미정, 아주대학교 논문, 국내 소셜커머스 산업의 핵심 성공 요인에 관한 연구, 2012
· 장석주, 벤처창업연구, 스마트환경에 따른 고객 맞춤 제품 및 서비스에 관한 연구, 2015
· 정대영, ie 매거진, 맞춤 제품/서비스의 시대, 2007