마케팅의 아버지로 불리는 필립 코틀러 박사가 2021년 4월 '마켓' 시리즈의 마지막 버전인 '마켓 5.0'을

소개

과목명 : 문화예술마케팅
주제 : 마케팅의 아버지로 불리는 필립 코틀러 박사가 2021년 4월 '마켓' 시리즈의 마지막 버전인 '마켓 5.0'을 국내에 출간하였습니다.
이 책에서 '새로운 고객 경험에서 마케팅 기술 사용 사례'가 등장하는데, 그 프로세스를 인지 - 호감 - 질문 - 행동 - 옹호 순서로 정리하고 있습니다.

1. 그렇다면 '공연' 또는 '전시' 중에서 하나를 택해서
2. 관객(또는 관람객)이 해당 공연 또는 전시에 대해 '호감'을 갖게 하기 위한 전략(무조건 10개),
3. 그리고 공연장 또는 전시장에 관객(또는 관람객)이 직접 오게(행동) 만드는 기획자 스스로에게 필요한 '질문'들(무조건 10개)과 그 중요성에 대해 작성하는 것입니다.

목차

I. [공연]
1. 관객이 공연이나 전시에 대해 호감을 갖게 하기 위한 전략
2. 공연장에 관객이 직접 오게 만드는 기획자 스스로에게 필요한 질문들

본문내용

1) 관객과의 상호작용
단순히 관객이 주인의식을 갖게 하는데 초점을 맞추는 것이 아닌 관객이 다양한 교환의 접점에서 가치에 접근할 수 있게 초점을 맞춤으로 고객에게 좋은 경험을 선사할 기회를 많이 확대하고 그만큼 공연의 기회도 확대시킨다.

2) 관객과의 문화 향유
관객이 공연장과 함께 문화 향유라는 가치를 차용해 나가며 문화와 예술에 관련된 정보를 상호공유하고 위험 감소를 제거하기 위한 더 많은 노력을 행한다. 이러한 위험을 해결해야 하는 더 많은 책임을 감내하며 고객과의 신뢰 창출을 위해 정보의 투명성에 집중하려고 한다.

3) 관객과의 공유
공유에 해당하는 Dialogue는 대화를 통해 서로를 배우고 이해하고자 한다. 대부분의 생산적 대화에서 관객과의 동등한 입장으로 커뮤니케이션하며 토론한다. 대화로 공연장은 고객, 즉 관객의 경험 형성에 필요한 감성적이고 사회적, 문화적인 맥락을 이해하는데 도움을 받아 이러한 맥락과 연결된 공연을 위주로 계획할 수 있다. 공연장 또한 혁신이 필요하기 때문에 이에 필요한 정보를 제공받을 수 있다. 관객과의 대화가 가장 중심적인 역할로 작용함으로써 서비스 향상을 위한 통찰력을 얻고 참여한 관객이 서로 관심을 갖고 유대관계를 형성케 해준다.

참고자료

· 극장경영과 공연제작 이승엽(문화기관단체인) 저 | 역사넷 | 2001.08.15
· 나는 작은 회사에 다닌다 (그래서 혹은 그럼에도 불구하고) 김정래, 전민진 저 | 남해의봄날 | 2012.10.15