코로나19 상황에서 우리생활의 변화 그리고 불편함을 인식하고 문제를 발굴하는 일련의 과정을 제시하시오

소개

[기말고사]_과제
창업 활동 보고서
과목명
소셜앙트레프레너십과리더십

목차

1. 디자인 씽킹 방법론(Ⅰ) : 공감하기
2. 디자인 씽킹 방법론(II) : 공감지도
3. 디자인 씽킹 방법론(III) : 고객 문제 정의하기(핵심 이슈 도출) & 아이디어 내기

본문내용

[문제 상황에서의 고객의 생각]
1. 코로나19 상황에서 영업제한 시간에 맞추어 가게를 방문
2. 가게 방문 시 영업제한 시간보다 일찍 문을 닫거나, 또는 영업제한 때문에 손님이 줄어 아예 문을 열지 않는 경우가 빈번
3. 영업제한 시간 때문에 식사를 일찍 마치고 나와야 하는 등 식당 측의 퇴장 요구
4. 해당 시간에 사람이 몰리는 등으로 추가적인 대기 시간이 발생

[상황 속 고객의 문제]
영업제한이 풀린 “위드 코로나” 시기에도 가게에서 고객이 증가하지 않아 시간을 변동적으로 운영하고, 고객은 이러한 불편으로 가게를 방문하지 않는 악순환
1. 영업제한이 존재함에 따라 가게 운영 형태가 불규칙해지면서 가게 방문 시 헛걸음을 하는 경우가 생기는 등, 영업에 대한 불안감과 불확실성 경험
2. 가게 입장 후에도 영업제한으로 빠른 퇴장을 요청 받는 등으로 매장 이용에 많은 불편과 제약이 발생함
3 추가적인 대기와 불편함

[해결방안]
“코로나 동선 지도”와 같이, “식당 영업지도”앱을 이용하여 식당의 운영 현황이나 대기 상황, 현재 방문 가능 여부를 하눈ㄴ에 볼 수 있도록 함

참고자료

· 없음