병원 내 의사소통 장애의 영향 및 해결방안 보고서

소개

목차 보시면 아시겠지만 내용 진짜 자세하고 직접 도서관에서 관련서적 빌려가면서 직접 정리한 내용이에요! 병원 내 의사소통 문제의 영향도 여러 측면에서 조사하였고, 여러 관점에서 해결방안도 제시했습니다. 관련 과제하실때 진짜 도움되실거에요 진짜 열심히 썼습니다!

목차

1. 병원 내 의사소통장애의 원인과 환자안전에 미치는 영향
(1) 유해한 조직문화
(2) 표준화되지 않은 의사소통
(3) 환자이양 hand-off 시 의사소통

2. 병원 내 의사소통장애 해결방안
(1) 효과적인 의사소통 기술 활용
① 점층적 단언 기술
② SBAR 소통기술
③ 환자이양 hand-off 시 의사소통 전략
(2) 사회문화적 인식의 개선
① 개인적 측면
② 조직적 측면
③ 국가적 측면

본문내용

1. 병원 내 의사소통장애의 원인과 환자안전에 미치는 영향

병원 내 의사소통의 장애는 환자안전을 위협하는 핵심적 사안으로 잘 알려져 있다. 보고에 따르면 심각한 의료사고의 80%에서 의료제공자 사이에 의사소통 오류가 관여하였으며, 피할 수 있었던 이상사례의 대부분이 효과적인 의사소통의 장애와 관계가 있었다. 1995년에서 2006년까지 Joint Commission에서 발표한 보고에 따르면 적신호 사건 중 가장 주요 근본원인이 의사소통의 단절이었다. 오스트레일리아에서 발생한 영구적 장애에 이른 2만 5천 명에서 3만 명의 예방 가능한 이상사례 중 11%가 의사소통 문제 때문이었다[5]. 이런 의사소통의 문제는 크게 1) 유해한 조직문화와 2) 표준화되지 않은 의사소통, 그리고 3) 환자이양 시 발생하는 문제들에서 그 근본원인을 찾아 볼 수 있다.

(1) 유해한 조직문화
서로 신뢰하고 존중하고 기꺼이 협력하지 않는 팀은 실수를 할 가능성이 있고 환자안전에 부정적으로 영향을 미칠 가능성이 크다.

참고자료

· 없음