지역사회간호 산업간호과정 보고서(콜센터, 간호진단-업무와 관련된 스트레스 관리곤란, 목적/일반적목표/투입목표/산출목표, 수행계획, 평가계획)

소개

지역사회간호학 산업간호과정 보고서로 가상의 콜센터 시나리오를 바탕으로 작성되어 개인정보와 관련이 없습니다.

건강문제는 실제적/잠재적/건강증진관련 문제로 나누어 총 9개를 작성하였으며 간호진단(과학적근거, 객관적자료 포함)은 업무와 관련된 스트레스 관리 곤란, 부적절한 업무환경과 관련된 폐기능 저하의 위험 2가지를 작성하였고 간호계획은 스트레스 관리곤란에 대해서만 작성하였습니다.

목차

1. 간호사정
1) 산업장의 특성, 조직 및 인력 구성
2) 작업환경 평가
3) 근로자의 건간수준 파악

2. 간호문제
1) 실제적 건강문제
2) 잠재적 건강문제
3) 건강증진관련 문제

3. 간호진단
1) 업무와 관련된 스트레스 관리 곤란
2) 부적절한 업무환경과 관련된 폐기능 저하의 위험

4. 우선순위 결정
1) 문제의 크기
2) 문제의 심각성
3) 사업의 추정효과
4) 종합

5. 간호계획
1) 목적/목표(일반적/투입/산출/결과)
2) 수행계획: 사업명, 추진배경, 목적, 구체적 목표, 수행자, 대상, 추진기간, 전략 및 세부계획, 운영(투입자원)
3) 평가계획(투입, 산출, 결과)

6. 참고문헌

본문내용

1. 간호사정
1) 산업장의 특성, 조직 및 인력 구성
- 기업명: ㅁㅁ콜센터
- 업종구분: 서비스업
- 조직 및 인력 구성: 총 48명 : 대표자(1명), 총괄관리자(2명), 콜센터 상담원(45명)
- 성별: 남5명, 여43명
- 연령: 평균 35.3세 (28 ~ 45세)
- 출신국가: 내국인 43명, 외국인 5명
- 근무형태: 주 5일, 평균 8시간/일, 1시간의 휴식시간이 있음, 월 평균 5회, 60시간 야간근무가 있음

2) 작업환경 평가
(1) 작업환경별 유해요인 파악
주요위험요인
- 실내공기질: 밀폐된 공간에 밀집도가 높으며 전화상담 업무로 인해, 이산화탄소(CO2), 미세먼지 (PM10), 휘발성유기화합물(VOC), 포름알데히드(HCHO), 부유세균 등으로 인한 실내 공기질 문제 발생 가능성 있음
- 생물학적 인자: 밀집한 환경과 반복적으로 비말 노출로 인한 COVID-19감염에 취약
- 인간공학적 인자:
*의자는 인체공학적 설계가 되어 있지 않은 딱딱한 회전의자이며 높낮이 조
절이 되지 않음
*장시간 같은 자세로 앉아서 근무
*컴퓨터 화면을 집중해서 계속 쳐다봐야 하며, 인체공학적 설계가 되지 않은
마우스로 컴퓨터 작업을 장시간 해야 함
*컴퓨터의 스크린에서 방사되는 X선·전리방사선 등의 해로운 전자기파에 노
출됨
- 업무관련 인자:
* 감정노동으로 인한 스트레스가 있음
* 야간근무

(2) 보호구 사용실태 파악
- 상담자별 개인 헤드셋을 사용하고 있으며, 매일 소독이 이뤄지고 있음
- 상담 시 내용 전달의 어려움으로 인해 대부분 비말마스크를 착용하고 있음

(3) 물질안전보건자료(Material Safety Data Sheet; MSDS) 게시현황: 해당사항 없음

2. 간호문제
(1) 실제적 건강문제
-우울
일반건강검진 결과, 본 사업장의 48명의 근로자 중 불안 혹은 우울을 나타내는 근로자는 7명으로 이에 대한 추적검사와 건강상담이 필요한 상황이다.

참고자료

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