의사소통 내용정리 (정신간호학, 간호관리학 포함)

소개

간호관리학, 정신간호학, 리더십 등 여러 전공책에 있는 내용이 포함되어 있습니다.
목차에 내용요소를 담으려고 노력하였으니 목차를 참고하여 주세요.

목차

1. 치료적 커뮤니케이션 기법
2. 비치료적 커뮤니케이션
3. 소그룹의 정의
4. 소그룹의 구성요소
5. 치료적 요인
6. 소그룹 커뮤니케이션의 단계
7. 조직의 정의
8. 조직 커뮤니케이션의 기능
9. 수직적 커뮤니케이션
10. 수평적 커뮤니케이션
11. 조직 커뮤니케이션 네트워크 구조
12. 의료커뮤니케이션
13. 의료 커뮤니케이션의 단계
14. 갈등의 수준
15. 갈등의 유형
16. Filley의 갈등해결 과정
17. win-win 전략의 창조적 문제해결 단계
18. 대상자의 숨겨진 갈등을 나타내는 미묘한 행동징후
19. 간호사와 대상자 간의 갈등유발 상황
20. 갈등해결의 원칙
21. 갈등관리 방법 ( 회피, 순응, 대결, 절충, 협력 )
22. 갈등해결을 강화하기 위한 간호전략
23. 특정 대상자와의 갈등해결
24. 유아기 대상자와의 의사소통
25. 2세~4세 아동 대상자
26. 4세~7세 아동 대상자
27. 학령기 아동과의 의사소통
28. 청소년기 대상자와의 의사소통
29. 노인 대상자와의 의사소통
30. 감각 장애 노인과의 의사소통
31. 분노하는 대상자와의 효율적인 의사소통

본문내용

비치료적 커뮤니케이션
1. 폐쇄적 질문
- 말할 수 있는 기회를 제한한다.
ex) 오늘 기분이 좋은가요?

2. 일시적인 안심
- 일시적으로 대상자를 안심시키기 위해 “모든 일이 잘 될 겁니다”와 같은 말을 하는 것이다

3. (불필요한) 칭찬과 비난
- 과도한 칭찬은 칭찬받을 수 있는 방향으로만 행동하므로 학습경험을 막는다

3. 거부

4. (지나친) 동의와 의견
- 대상자의 생각과 행동을 평가하는 것이 되어 대상자는 간호사를 의식하여 자유롭게 말하지 못하게 된다

5. 충고
- 대상자가 취해야 할 행동에 관하여 해결책을 제안하는 것
- 지식을 보충해주는 정보의 제공과는 달리 대상자 스스로 의사결정을 하는 데 오히려 방해된다

6. 도전
- 대상자의 비현실적인 생각에 대한 증거를 요구하는 듯한 질문이다

7. 방어

8. 문자적 반응
- 대상자가 이야기하는 뜻을 생각하지 않고 한 말 그대로를 받아들여 대답해주는 것

9. 부정
- 문제가 있는 것을 받아들이려 하지 않는 것

10. 주제 바꾸기
- 간호사가 대상자와 말하는 도중 대상자가 이야기하고 있던 내용과는 다른 주제의 이야기를 꺼내는 것
- 고통스러운 감정을 듣고 싶지 않아 중요한 때에 대화의 초점을 돌리는 것

11. 시험
- 지각 정도를 알기 위해 간호사가 마치 시험하듯이 대상자를 대하는 것

12. 상투적 반응
- 대상자의 질문에 대하여 의미 없고 판에 박힌 듯한 진부한 대답

소그룹의 정의
- 일반적으로 3명 이상의 사림들이 상호의존적 관계
- 2명인 경우는 단지 양자 관계, 3명 이상의 되어야 연합, 조직이 가능
- 효율적인 의사소통을 위해 12~15명정도가 적당

소그룹의 특징
- 자주 상호작용한다
- 자기 스스로를 구성원이라 생각한다
- 다른 사람들도 그룹의 구성원으로 생각한다
- 규범을 공유한다

소그룹의 유형
1. 사회적 그룹 : 가족, 사교 모임

참고자료

· 없음