[경영정보시스템] TQM(Total Quality Management)

소개

간단한 TQM 보고서

목차

1. TQM의 개념
2. TQM의 핵심요소
3. TQM의 실행
4. TQM의 이점

본문내용

1. TQM의 개념.

TQM은 품질관리를 위한 단순하고 구체적인 하나의 관리기법이 아니라 조직의 전체적인 경영활동의 기본적인 지침이 되는 일종의 경영철학이다. 즉 생산현장의 불량품 통제를 통한 품질향상 기법이 아니라 전사적으로 전략적인 관점에서 기업의 경쟁력을 향상시키는 조직경영의 기본철학이다.
SQC, QC, TQC 등의 전통적인 품질관리의 특징은 첫째, 기업 내부적인 관점에서 설정된 일정수준의 품질수준의 달성을 목표로 하며 둘째, 이러한 노력은 생산부서 또는 품질관리 전담부서에 한정하여 수행되며 품질향상의 대상은 최종품목에 한정된다.
반면 TQM에서는 우선 달성하고자 하는 품질수준이 재화나 용역을 사용할 고객의 입장에서 정의된다. 고객의 욕구에 부합하는 수준의 기능과 성능을 달성목표로 설정한다. 그리고 이러한 품질향상 노력은 특정부서에 한정된 것이 아니라 조직내 모든 구성원에 의해서 전사적으로 추진되는 것을 전제로 한다. 관리의 대상 또한 최종제품뿐만 아니라 조직내의 모든 활동과 서비스가 포함된 개념이다. 결국 TQM은 조직의 모든 업무와 관련하여 조직내의 모든 구성원이 참여하여 (Total:T), 소비자에 의해서 정의된 품질을 달성하여 고객을 감동시킴으로써 (Quality:Q), 장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한 기본적인 경영시스템(Management:M)이라 할 수 있겠다.

참고자료

· 없음