[소비자행동] 스마트 소비자의 행동분석 및 마케팅전략

소개글

소비문화의 새로운 개념인 "스마트 소비자"를 알기쉽게 설명하며, 그에 따른 마케팅전략의 기본적 방안을 제시하는 글입니다.

목차

스마트 소비자는 누구인가?
1. 적극적인 정보 사냥꾼
2. 구경꾼인 아닌 참여자
3. 스마트 소비자의 리더, 스마트 매니아
4. 마케팅 예지자
5. 야누스형 소비자

대책
1. 스마트 소비자의 내면 니즈를 파악하라
2. 고객과 대화하는 노력을 강화하라
3. 고객과의 신뢰를 강화하라

<사례> 정직함과 단순함을 강조한 달러 제너럴

본문내용

소비자들이 점점 스마트해지고 있다. 스마트 소비자들은 기업의 마케팅 활동에 능동적으로 대처함은 물론, 오히려 이를 구매 활동에 적극적으로 이용함에 따라 기업에게는 새로운 도전으로 부상하고 있다. 과연 스마트 소비자들이 누구이며, 이들에 대해서 어떻게 대응해야 할지 살펴본다.

고객 정보를 얻고 관리할 수 있는 정보통신 기술이 발달하고, 고객에 접근할 수 있는 매체가 다양해짐에 따라 과거에 비해 오늘날의 마케터들은 상대적으로 풍부한 고객 정보를 이용할 수 있게 되었다. 고객 데이터 베이스를 열면 고객들의 인구통계학적 특성뿐만 아니라 언제, 어디서, 어떠한 제품을 얼마만큼 구입했는지 자세히 알 수 있다.
또한 고객 데이터를 바탕으로 고객이 선호하는 것이 무엇이며, 향후 어떠한 제품을 어떠한 방식으로 어필했을 때 효과적일 것이다라는 것을 어느 정도 예측할 수 있게 되었다. 그렇다면 이러한 IT 기술과 CRM 패키지의 보급이 과연 과거에 비해 마케팅 활동을 하기 편하게 만들어주었을까? 아마 마케터들의 십중 팔구는 그렇지 않다고 말할 것이다.

참고 자료

소비자 코드를 제대로 읽어라, 프레드 크로포드 & 라이언 메튜스(2001.10), LG경제 연구원 주간 경제 2002.7.31