소비자행동론 ) 파트 1 소비자 행동의 중요성 (기업 마케팅에서) 파트 2 소비자 행동을 기업에 활용할수 있는 아이디어, 의견, 느낌

목차

1. 소비자 행동의 중요성
2. 소비자 행동을 기업에 활용할 수 있는 아이디어, 의견, 느낌
3. 어떤 한 기업의 마케팅 실제 사례를 소비자 행동 관점에서 분석
4. 참고문헌

본문내용

소비자 행동이란 소비자가 자신의 욕구에 적합하다고 느끼는 제품이나 서비스에 대하여 탐색 및 구매 후 이를 사용함으로써 평가하는 과정을 말한다. 즉, 소비자 행동이란 소비자가 소비와 관련하여 돈이나 시간, 노력 등을 어떻게 배분해야 하는지 결정하는 것으로, 소비자에게 대상물 교환 과정을 용이하게 하고 완성하는 행위라고 할 수 있다. 소비자 행동의 형태는 특성 브랜드를 선호하는 것, 광고를 본 후 소비자의 반응과 태도 변화, 특정 서비스의 이용, 선호도 투표 행위, 정보 탐색, 구매 후 사용에 대한 만족도 등 다양한 방식으로 나타나고 있다. 즉, 소비자 행동이란 교환을 하는 과정에서 참여하는 소비자의 소비 및 구매에 관한 활동으로 정의할 수 있다. 소비자의 구매 행동에 영향을 주는 요인으로는 구매자의 특성, 판매자의 특성, 제품 특성, 그리고 상황 특성이 있다. 이중 구매자의 특성을 잘 파악하는 것이 기업의 마케팅 과정을 잘 진행하는 방법이다. 구매자의 특성은 크게 사회적 특성과 문화적 특성, 그리고 개인적 특성 및 심리적인 특성이 영향을 주게 된다.
소비자는 구매를 하는 행동에 있어서 여러 가지의 영향을 받게 된다. 이러한 영향을 주는 요인들은 서로 상호 관계를 맺고 연결되어 있으며, 복잡한 형태로 작용하고 있다. 따라서 이들을 정확하게 분석하는 과정은 매우 어렵다. 이 때문에 목표 시장에서의 구매 행동은 효과적으로 제품을 계획하는 과정, 가격, 유통경로, 그리고 광고 행위 등 프로그램의 선정에 따라 유리하게 작용하기도 한다. 소비자의 행동은 인간의 행동 패턴과 그 원인을 이해할 수 있으며, 마케팅이 잘 활용되고 있는지 그 효과를 직접적으로 관찰할 수 있으며, 소비자를 보호하고 공공정책을 효율적으로 수립할 수 있기 때문에 기업, 또는 기업의 마케팅 과정에서 중요하게 작용한다.
그 외 소비자 행동이 중요한 이유는 다음과 같다. 첫 번째로, 소비자의 행동을 통해 인간의 행동, 특히 소비자들이 구매를 하는 동기를 알 수 있기 때문

참고 자료

진종훈, (2008). 기업의 문화마케팅이 소비자의 기업이미지형성과 소비행동에 미치는 영향, 호서대학교 대학원
권명희, (2009). 불황기 소비자행동의 변화와 이에 대응하는 마케팅전략에 관한 연구 , 명지대학교 대학원
오세종, (2020). 기업 문화마케팅을 위한 소비자 가치 분석 및 활용 연구, 한양대학교 대학원
이준오, (2015), 기업의 문화마케팅활동이 소비자의 해석수준과 브랜드 민감도에 따라 브랜드 태도에 미치는 영향, 홍익대학교 디자인콘텐츠 대학원
하정우, (2018). 신용카드사 문화마케팅 플랫폼이 고객만족도와 구매의도에 미치는 영향, 중앙대학교 예술대학원
윤혜란, (2019). 간편결제 서비스의 등장으로 인한 신용카드사의 수익성 변화 및 대처방안, 부산대학교 대학원