간호부 조직 태움 및 직무 부적응 등 갈등사례와 해결방안 (2개씩) 보고서

소개

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목차

1. 간호부 조직 태움 및 직무 부적응 등 갈등사례와 해결방안 작성
1-1. 사례 ①
1-2. 문제해결 과정

2-1. 사례 ②
2-2. 해결방안

본문내용

1-1. 사례 ①

간호간병통합서비스 병동의 1년차 경력인 김OO 간호사는 업무가 미숙하여 업무 시 마다 동료 및 선임간호사들에게 지적을 당하는 경우가 많았다. 의사들과도 환자상태를 보고하면서 매끄럽지 못한 관계가 발생하는 경우도 있었다. 나름대로 열심히 한다고는 하나 매번 업무를 완벽하게 종료하지 못하다보니, 동료들과의 관계뿐만 아니라 간호조무사들에게 업무지시도 어려운 상황이 계속되고 있었다. 병동으로 출근을 할 때 마다 근무할 생각이 너무 힘들어 차도로 뛰어들어 사고가 나서 병원에 출근을 안 하는 생각도 하며 하루하루를 버티어 가다 도저히 안 되어 간호단위 관리자에게 면담을 요청하게 되었다.

1-2. 문제해결 과정

①
과정
비고
문제 확인
ㆍ 김OO 간호사의 업무 미숙
ㆍ 매번 업무를 완벽하게 종료하지 못하는 것이 문제로 확인됨
대안 도출
ㆍ 인사상담 시행
ㆍ 직무분석과 직무 설계
ㆍ 적정 수준의 간호인력 확보와 업무량 감소
ㆍ 체계적인 교육과 훈련 시행
ㆍ 직무 중 어떤 부분이 특히 힘든 지 생각을 들어보고 업무량을 조금 감소해주는 것을 고려하도록 함
대안 선택 및 실시
ㆍ 인사상담을 통해 업무 미숙의 이유를 확인하고 직무분석을 함
ㆍ 신규간호사 교육 중 미숙한 부분에 대해 체계적인 교육과 훈련을 재 시행함
ㆍ 현재 어려워하는 부분의 업무량을 조금 감소시켜줌
ㆍ 직무분석을 바탕으로 업무에 대한 역량을 재확인하여 직무를 재설계함
ㆍ 업무교육과 훈련을 체계적으로 재시행
결과
(피드백 포함)
ㆍ 재교육과 업무량 감소를 통해 어려워했던 부분에 적응하게 됨
ㆍ 업무 미숙이 해결되는 결과를 확인

②
과정
비고
문제 확인
ㆍ 김OO 간호사와 동료 및 선임간호사들 간의 갈등
ㆍ 업무 시 마다 동료 및 선임간호사들에게 지적을 당하는 것이 문제로 확인됨
대안 도출
ㆍ 개방적 의사소통 실시
ㆍ 간호업무의 지원체계 개선
ㆍ 동료 및 선임간호사들에게 배려 부탁
ㆍ 갈등해결을 위해 갈등 당사자들이 그들의 대립되는 입장을 부분적으로 양보하여 해결하는 것임

참고자료

· 없음