의학 ) 병원서비스코디네이터의 정의, 도입배경, 종류, 역할에 대해 작성

목차

1. 서론

2. 본론
1) 병원서비스코디네이터 정의
2) 병원서비스코디네이터 도입배경
3) 병원서비스코디네이터 종류
4) 병원서비스코디네이터 역할

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1. 서론
우리나라가 의료서비스 산업이 급격하게 발달하고 있으면서 의료기관의 서비스 무한경쟁 시대를 피할 수 없게 됐다. 인터넷과 같이 정보통신 기술이 발전하면서 소비자들도 의식 수준이 높아지면서 소비자 주도 시장을 형성해 고객만족 서비스 품질향상을 위한 적극적인 관심 및 개선도 요구되고 있다. 의료서비스의 품질 및 환자만족도 향상을 위한 다양한 활동 중 하나로 병원코디네이터를 도입하는 병원이 증가하고 있으며 기업의 경영마인드를 통해 경쟁력을 갖고 병원경영과 이미지 차별화 주도와 전문 인력 및 관리인력 그리고 내, 외부 고객의 다양한 갈등의 중재와 조정을 통해 높은 의료서비스가 고객중심으로 의료서비스로 전환시킬 수 있도록 하고 있다. 이러한 병원서비스코디네이터에 대해 자세하게 살펴보고자 한다.

2. 본론
1) 병원서비스코디네이터 정의
코디네이터란 대등하게 하다, 적절한 관계를 맺다, 조화시키다라는 뜻을 가지고 분야 간 혹은 부서 간 매끄러운 연결을 위한 윤활유와 같은 역할을 수행하는 사람이라고 할 수 있다. 병원서비스코디네이터는 미국의 의료기관에서 환자를 위해 서비스 향상을 위해 일정한 기간에 걸쳐 교육을 받고 고용된 리셉션이스트에서 출발했다. 주로 환자를 맞이하는데 필요했던 안내나 서비스만을 담당하는 직종이었는데, 국내 상황에 따라 변화를 거치면서 코디네이터가 도입되기 시작했다. 급변하고 있는 의료 서비스 환경에 따라 리셉션이스트의 기능을 넘어 고객관계관리와 같이 병원마케팅이나 의료 컨설팅에도 포괄될 수 있는 전문 직종으로 발전하고 있다.
2) 병원서비스코디네이터 도입배경
병원서비스코디네이터의 역할을 단순한 조정자를 넘어 병원 경영의 주체로 병원을 찾는 고객인 환자에게 병원의 이미지가 될 수 있으며 직원들에게는 그림자가 되는 서비스 리더 역할을 하는 역할을 수행하며, 코디네이터는 환자와 의사 사이에서 환자가 치료에 대해 더 쉽게 이해하고 의사를 신뢰하도록 도와주면서 환자에게 병원과 의료진에 대해 신뢰를 갖게해 진료에 적극적인 협조를 할 수 있도록 동기를 유발하는 사람이라고 할 수 있다.

참고자료

· 양혜정. "병원코디네이터 표준교육프로그램 개발." 국내석사학위논문 가천대학교 경영대학원, 2013. 경기도
· http://www.riss.kr/link?id=T13109963