2021 소비자행동론 소비자 지각,감각 파트

소개

소비자행동론 중 절대적문턱, 감각적 적응,
매복마케팅, 차등적문턱, 식역하 지각, 게슈탈트 심리학, SERVQUAL 척도 등

소비자의 선택에 영향을 미치는 다양한 요소들과
지각과 감각을 활용한 마케팅 이론을 모아
가독성 좋은 표 형태로 정리하였습니다.

목차

1. 지각요소
1) 지각을 구성하는 2가지 요소
2) 감각의 입력
3) 차등적 문턱
4) 식역하 지각

2. 지각적 선택
1) 선택적 지각

3. 지각적 조직화

4. 지각 해석

5. 소비자 심상
1) 서비스 품질
2) 가격과 품질의 관계
3) 소매점 이미지와 지각된 품질
4) 제조사의 이미지와 지각된 품질

6. 지각된 위험
1) 다양한 지각된 위험

본문내용

⚫ 지각(perception)
: 개인이 자신을 둘러싼 세상을 인식하는 방식
개인이 자극을 선택하고 조직하며, 의미 있고 일관성 있는 이미지로 해석하는 처리과정

<지각요소>
⚫ 지각을 구성하는 2가지 요소
(1) 외부 환경으로부터의 물리적인 자극
(2) 개인의 기대, 동기, 그리고 이전의 경험으로부터 배운 사전지식과 같은 내적 요소들
=> 이런 다른 두 요소의 결합을 통해 우리는 매우 개인적으로 세상에 대한 심상을 형성
=> 모든 사람은 개별적 경험, 니즈, 욕구, 욕망, 기대를 가진 고유개체들이기 때문에 각 개인들의 지각은 다르다
=> 개인은 매우 선택적으로 자극을 해석

⚫ 감각의 입력
감각(sensation)
자극에 대한 감각 기관의 즉각적이고 직접적인 반응

자극 (stimulus)
감각의 입력단위 (제품 , 패키지 , 브랜드명 , 광고 등)

감각 수용체
- 감각정보를 받아들이는 기관들 (눈, 귀, 코, 입, 피부 등)
- 대부분의 마케팅 커뮤니케이션은 시각과 청각에 어필
- 오늘날은 후각과 촉감을 통해 소비자에게 어필하는 시도들이 이루어짐

후각 마케팅 커뮤니케이션
사람들의 기억에 향기가 어떻게 어우러지는가를 과학적으로 설명한 연구를 통해 제품과 매장의 선택에 있어 향기의 중요성을 보여주는 다양한 연구들이 이루어짐

촉감 마케팅 커뮤니케이션
소비자가 제품을 만지는 것이 설득에 영향을 주는 것으로 드러나 촉감이 소비자설득을 위한 도구로 사용될 수 있음

청각 마케팅 커뮤니케이션
많은 기업은 소비자가 소리의 크기와 높낮이를 어떻게 지각하는가에 대한 연구를 통해 올바른 청각 정보를 제공하도록 제품과 패키지를 디자인하는데 많은 자원을 투자

⚫ 절대적 문턱
개인이 경험할 수 있는 감각의 가장 낮은 수준
주어지 자극물 간의 차이를 소비자가 도저히 지각할 수 없는 수준
(예: 운전자가 고속도로에서 특정 게시판을 주목하게되는 거리.

참고자료

· 없음