병원질관리(QI) 사례 - 통제방법, 분석방법, 결과요약

소개

병원질관리(QI) 사례 - 통제방법, 분석방법, 결과요약까지 표로 아주 깔끔하게 직접 정리했습니다. 제가 직접 분석했고 A+ 받을 수 있었습니다! 좋은 자료로 많은 도움되시길 바랍니다

목차

A. 부산광역시의료원 – 폐렴 적정성 평가를 위한 지표 개선활동(2016)
B. 경기도의료원 파주병원 – 수술환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진(2016)
C. 연세대학교 용인세브란스병원 – 혈액투석 적절도 충족률 향상 활동(2015)
D. 을지대학병원 – 협력의료기관과의 유대관계강화를 위한 CRM활동(2008)
E. 울산대학병원 – 투약오류 경험률 감소를 위한 시스템 개선활동(2013)

본문내용

D. 을지대학병원 – 협력의료기관과의 유대관계강화를 위한 CRM활동(2008)

분석방법
* 팀구성: 원무과, 전산실

1. 자료수집
평가대상
QI활동 실시 전 협력의료기관의 진료 의뢰 건수(2008년01월~09월)
QI활동 후 협력의료기관의 진료 의뢰 건수(2009년01월~09월)
자료수집방법
①협력의료기관방문 -> 협력의료기관 종사자와 대면방식 문제점 자료수집
②외래내원환자(응급실포함)중 협력의료기관에서 진료의뢰 한 외래환자 수 조사
③협력 의료기관 직무교육(친절교육)후 설문조사
평가도구
자체제작 설문지 및 진료의뢰건수, 진료의뢰환자에 대한 진료회신서
분석방법
수집된 자료 엑셀프로그램 이용 -> 비교분석 (표식화)

2. 문제분석 후 문제점제시
① 진료의뢰환자에 대한 회신부족
② 빠른 진료예약, 당일진료 요청
③ 본원 진료 의료진과의 원활한 진료협조
④ 병원 및 진료과에서 주최하는 직무교육 및 세미나 등 모임의 필요성

통제방법
1. 목표설정
• 협력의료기관에서 본원으로 진료의뢰하는 환자 수 10%↑
• 치료내용 진료회신율 100%↑
• 진료예약, 당일진료 및 검사결과 조회 ->진료 편의성 도모 ->협력의료기관 만족도↑

2. 문제점에 따른 개선전략 수립
문제
개선전략
① 진료의뢰환자에 대한 회신부족
전산 프로그램수정, 보완
-> 의뢰환자에 대한 회신서 작성 용이
② 빠른 진료예약, 당일진료 요청
Fax 및 유선 통보
-> 의뢰된 환자의 당일진료 후 당일회신↑
③ 본원 진료 의료진과의 원활한 진료협조
기존 진료의뢰서 양식변경
-> 지정일 예약, 우선진료 예약, 당일진료↑
진료의뢰센터 홈페이지, 전산프로그램 개선
-> 실시간 검사결과 확인가능
④ 병원 및 진료과에서 주최하는 직무교육 및 세미나 등 모임의 필요성
협력의료기관 대상 직무교육실시
주기적방문 및 현판디자인 전면수정
-> 협력의료기관의 요구도 파악
변경된 진료일정표 및 병원원보, 안내문의 주기적 발송

참고자료

· http://www.hira.or.kr/images/11/newsletter/qinews1712/qi_main201712.html
· 건강보험심사평가원 뉴스레터
· http://www.hira.or.kr/images/11/newsletter/qinews1708/qi_sub201708_02.html
· (부산의료원)
· http://www.hira.or.kr/images/11/newsletter/qinews1703/qi_sub201703_02.html
· (파주병원)
· http://www.hira.or.kr/images/11/newsletter/qinews1803/qi_sub201803_03.html
· (연세용인세브란스)
· file:///C:/Users/user/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCache/IE/5FG921ET/11%20QI%20우수사례.111941%20(1).pdf (대한병원협회지, 을지대학병원)
· http://www.hira.or.kr/images/11/newsletter/qinews1406/qi_sub201406_04.html
· (울산대학교병원)