소비자학 요점정리(2)

목차

1. 소비자치
2. 동기의 유발
3. 관여도
4. 소비자 의사결정
5. 소비자 행동
6. 구전 마케팅
7. 결론

본문내용

소비자학(9~15주차)
1. 소비가치
어떠한 것을 반대의 것보다 바람직하다고 생각하는 신념을 가치라고 할 수 있다. 사람들은 제품이나 서비스를 구매하거나 이용할 때 기대되는 이익에 대해서 생각하게 된다. 가치란 소비자가 지불한 가격에 대한 얻은 품질이라 하여 가격=품질이라 정의한다. 이렇게 정의할 경우 가치를 가격에 한정지어 생각할 수 있는데, 가치는 금전적인 요소 뿐만아니라 시간, 노력 등을 아울러 전체적으로 파악해야 한다. 그렇다면 소비가치란 무엇일까? 이것은 소비자가 제품이나 서비스를 통해 기대하는 이익이나 혜택을 의미한다. 소비가치의 유형은 크게 5가지로 살펴볼 수 있는데, 감정적가치, 기능적가치, 상황적가치, 사회적가치, 진귀적가치가 있다. 이 5가지 소비가치가 소비자의 선택행동에 영향을 미치며 이중 일부 또는 전부가 영향을 미치게 된다. 소비가치는 서로 독립적이며 특정소비가치를 극대화하기 위해서 다른 소비가치를 희생해야한다.

그렇다면 소비가치를 측정할 수 있을까? 이것을 측정할 수 있다면 가치있는 제품을 판단하여 저렴한 가격에 구매할 수 있을 것이다. 소비자는 가치를 판단하고 싶어하지만 사회적 영향력이나 압력에 의해 잘못된 가치분석을 하는 경우도 많다. 가치를 분석하는데 종종 간접적인 방법을 사용하기도 한다. 가치조사방법에는 문화추론적 방법이나 수단-목적 사슬 분석법 등이 있다. 수단-목적 사슬분석법은 소비자 반응에 따라 계속해서 why라는 질문을 한다. 가치조사방법으로 많이 쓰이는 방법은 Laddering 기법과 MECCAS기법이고 이외에도 설문조사법 등이 있다. 설문조사법으로 많이 사용되는 방법에는 로키치 가치조사방법이 있다.

2. 동기의 유발
소비자 행동의 원동력을 동기개념으로 설명할 수 있다. 동기는 소비자가 만족하고자하는 욕구가 생겨날 때 발생하며, 목표를 향한 행동 방향을 지시한다. 소비자의 행동을 유발하는 내적 추진력이라 할 수 있다.

참고자료

· 없음