사이버 상담

소개

코로나 시대 대면 상담을 대체하는 "사이버 상담"에 대한 내용입니다.

목차

1. 사이버상담 현황
2. 사이버상담의 특징
3. 사이버공간의 이해
4. 컴퓨터 매개 의사소통의 특징
5. 사이버상담 기법과 운영 및 단계별 주요 요소
6. 사이버상담의 가능성과 한계

본문내용

1. 사이버상담 현황
 사이버상담 운영기관.
• 공공기관.
• 한국청소년상담복지개발원 : 24시간, 채팅, 게시판상담 등.
• 커리어넷 : 메일상담.
• 학교생활컨설턴트 : 메일상담.
• 시·도 청소년상담복지센터 : 자체 홈페이지 및 포털사이트 연계.
• 학교(초. 중. 고 및 대학).
• 부처별 위기상담 (여성폭력 1366).
• 포털사이트
• 네이버 / 다음
• 사설 기관

** 가 입 경 로:
• 인터넷 관련 정보를 통한 가입이 가장 높았음 49.0%.
• 교사, 부모, 친구 등 소개 18.5%.
• 기타 : 전광판 광고, 싸이월드 타운 등 홍보효과 반영.
• 가입경로를 통해 홍보효과 반영 확인.

** 주간 이용 현황 (건)
월요일: 127, 화요일: 135, 수요일: 130, 목요일: 135, 금요일: 126, 토요일: 152, 일요일: 164 →주중보다 주말 이용자수 약 21% 많음.

** 호소문제유형별 사이버상담
대인관계 (33%), 학업/진로 (14%), 정신건강 (10%), 가족 (8.8%), 정보제공 (8.1%)

** 근무시간대별 채팅 이용현황
→ 21:00 ~ 01:00 사이버상담 이용 율이 가장 높음.

<중 략>

5. 사이버상담 기법과 운영 및 단계별 주요 요소

관계형성(내담자에게 신뢰감과 친밀감 형성. 상담에 대한 동기 부여)
→구조화(상담의 방향과 방법 안내)
→호소문제 명료화(내담자의 글을 상담자가 이해하고 이에 대해 명료하도록 질문과 요약)
→상담목표 설정(여러 호소 문제 중 제한된 시간 내에 가장 우선적으로 해결을 원하는 문제 중심으로 구체적 목표설정)
→기존노력과 대처전략 분석(내담자의 대처방안에 대한 구체적 분석)
→새로운 대안 탐색(내담자가 할 수 있는 것, 구체적인 것, 해결 제시보다는 탐색과 내담자가 할 수 있는 것에 대한 합의)
→실행계획 수립(대안에 대한 구체적이고 실천 가능한 세부계획 수립)
→마무리(상담내용 요약, 내담자에 대한 피드백과 추가 정보 제공 및 추수 상담방법 제공)

2) 표현기법
① 정서적 표현에 괄호 치기 : 글속에 숨어있는 정서적인 내용에 괄호를 침으로써 비언어적 단서의 결핍을 보완함.

참고자료

· 사이버상담의 이론과 실제/ 임은미 저/ 학지사 2006,
· 사이버상담의 이론과 실제/ 이영대 저/ 노블웍스 2003
· 한국청소년상담복지개발원(2011). 사이버상담 운영보고서.
· 김현령, 조민지, 이영선 (2019). 채팅상담 만족도 및 유료상담 결제와 관련된 상담자 언어반응 분석. 상담학연구, 20(6), 25-44.