공기업 전공 필기 (경영학) 2. 마케팅전략 요약 총정리

소개

공기업 경영학 필기를 요약집 하나로 합격했습니다.
직접 몇달을 투자하여 요약정리하였습니다.
경영학 원론을 cpa1차 강의를 보며 요약 정리에 도움을 더했습니다.

[구성]
공기업 전공 필기(경영학)
1. 경영학원론 (별도 판매)
2. 마케팅전략
3. 인적자원관리/조직행위론 (별도 판매)
4. 생산관리/계량의사결정론 (별도 판매)

으로 구분되어 요약정리 되었습니다.
이것만 암기하면 합격 보장합니다!

목차

없음

본문내용

마케팅의 이해 (여기는 용어에 대해 잘 구분해두기)
1) 마케팅의 정의 : 필요(needs) 와 욕구(wants)의 구분
2) 마케팅의 기능
①미시적 마케팅 : 개별 기업의 마케팅 활동. (우리가 보통 생각하는 마케팅)
-선행MKT : 생산단계 이전의 마케팅활동 (MKT조사, MKT계획활동)
-후행MKT : 생산단계 이후의 마케팅활동 (경로,가격,판촉)
②거시적 마케팅 : 마케팅이 사회에 미치는 영향 등 교수, 학자들이 말하는 마케팅
3) 마케팅 관리철학의 발전단계(단계 순으로 1,2,3,4)
①생산개념 : 수요>>공급 이던 시대. 소비자들이 쉽고 싼 물건 선호
②제품개념 : 이때 목표는 “경쟁자 보다 더 좋은 제품 만드는 것”
소비자 욕구와 관계없이 제품 만드는데 초점 두어서 단점.
③판매개념 : 마케팅=판매기술 이라고 생각했던 때.
그래서, 물건 생산 많이 해서 영업사원들에게 많이 팔아라는 것.
목표 : 기업의 이윤 극대화
가정 : 고객들은 자발적으로 기업의 제품이나 서비스를 충분히 구입 하지 않는다. 따라서 영업활동이 중요하다는 것.
④마케팅 개념 : 이제까지는(①~③) 목표가 기업의 이윤극대화 였다면,
마케팅 개념의 목표는 : 소비자의 만족극대화 이다.
신규고객창출비용 > 기존고객유지비용,
∴기존고객 유지하려면, 고객만족이 중요하다. 따라서 고객만족극대화
그러려면, 고객들의 요구를 미리 파악해야함.
(여기서 관계MKT이 나온것!! (CRM) - DB MKT이 대표적)
*관계마케팅 : 신규고객보다 기존고객유지에 집중
-DB MKT : 고객의 지역적,인구통계적 특징 등을 수집해서 향후 마케팅 자료로 활용
(관계마케팅의 중요한 수단이다.)
-POS MKT : DB MKT의 일종
-고객생애가치 : 고객으로부터 얻게되는 이익흐름과 현재가치
-전사적 마케팅 : 고객욕구 충족하기 위해 기업 모든 기능 동원
-내부마케팅 : 외부 전에, 내부직원들의 만족위한 교육, 훈련.
(외부마케팅은 고객을 위한 마케팅. 순서는 내부MKT먼저 하고, 외부MKT을 한다.)

참고자료

· 없음