마케팅 용어정리

목차

1장. 마케팅: 고객가치 창출과 고객관계 관리
2장. 기업전략과 마케팅전략: 고객관계 구축을 위한 파트너십 형성
3장. 마케팅환경분석
4장. 마케팅정보관리
5장. 소비자 구매행동과 산업재 구매자행동의 이해

본문내용

1장 마케팅: 고객가치 창출과 고객관계 관리
마케팅-기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객관계를 구축함으로써 그 대가로 고객 들로부터 상응한 가치를 얻는 과정
본원적 욕구-결핍을 느끼는 상태
구체적 욕구-문화와 개성의 영향을 받아 형성된 욕구의 형태
수요-구매력을 갖춘 구체적 욕구
시장제공물-고객의 욕구를 충족시키기 위해 시장에 제공하는 제품, 서비스, 정보 혹은 경험의 조합
마케팅근시안-제품에 의해 고객이 얻게 될 편익과 경험보다는 고객에게 제공될 구체적 제품에 더 많은 주의를 기울이는 실수를 저지르는 것
교환-거래상대방으로부터 자신이 원하는 대상물을 얻는 대가로 이에 상응하는 대상물을 제공 하는 행위
시장-제품이나 서비스의 실제구매자와 잠재구매자들의 집합
마케팅관리-목표시장을 선택하고 그들과 수익성 있는 관계를 구축하는 과정
생산개념-소비자들이 저렴하고 쉽게 구입할 수 있는 제품을 선호하기 때문에 생산과 유통의 효율성을 향상시키는 데 주력해야 한다는 사고
제품개념-소비자들이 최고의 품질, 성능, 혁신적 특성을 가진 제품을 선호하기 때문에 지속적인 제품개선에 마케팅 노력의 초점을 맞추어야 한다는 사고
판매개념-많은 판매.촉진 노력이 이루어지지 않으면 소비자들은 충분한 양의 제품을 구매하지 않을 것이라는 사고
마케팅개념-목표시장의 욕구를 파악하고 경쟁사보다 그들의 욕구를 더잘 충족시켜야만 조직의 목표가 실현된다는 사고
사회적 마케팅개념-소비자욕구, 기업의 목표, 소비자와 사회의 복리 간에 균형을 맞추어 마케 팅 의사결정을 내려야 한다는 사고
고객관계관리-탁월한 고객가치와 고객만족을 제공함으로써 수익성 있는 고객관계를 구축.유지 하는 전반적 과정
지각된 고객가치-한 기업의 시장제공물로부터 얻게 될 모든 편익과 이를 위해 지불해야 할 모든 비용간의 차이를 경쟁사의 제공물과 비교.평가한 것물과 비교.평가한 것

참고 자료

없음