가상공간에서 상담교육을 어떻게 할 것인가?

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청소년상담지원센터에서 자원봉사를 할 때 사이버 상담을 했었다.
하루에 20~30건의 상담요청 글을 읽었는데 답변하기에 말로할 때는 할 수 있겠는데, 글로 적으려니 어렵고 어떻게 시작하고 맺어야 할지 과정을 설명하기가 어려웠다.
왜냐하면 사이버상담은 단회성의 성격이 강하기 때문에 핵심문제를 정확히 집어내서 공감과 반응 그리고 상담기법을 이용해서 문제해결대안까지 제시해줘야 한다.
그런데 10줄 미만의 글들을 보고 내담자의 상황을 알기엔 한계가 있어서 진짜 문제를 찾는 것이 어려웠다. 그래서 이 주제를 받고 어떻게 써야 할지 막막해서 다른 사람들의 의견이나 연구 결과를 통해 아이디어를 얻고자 하였다.

우선 사이버 상담에 대한 정의를 살펴보면, 사이버 상담이란 컴퓨터를 매개로 컴퓨터의 가상공간을 활용하여 내담자의 고민과 궁금증을 해결하고 마음에 안정과 위로를 주는데 필요한 각종 정보 및 프로그램을 제공하는 활동을 말한다.(박광수,2006). 임선희(1996)는 사이버 상담을 퍼스널컴퓨터를 사용하여 언어가 아닌 문자를 사용하여 상담자와 내담자간의 상호작용을 통해 내담자의 긴장된 정서, 감정을 표출하게 함은 물론, 자신의 문제를 구체적으로 인식하게 하는 것이고, 문제 해결과정 및 해결을 위해 상담자가 축적된 정보를 이용하여 조언을 제공하거나 내담자의 정서, 사고, 행동상의 변화과정에 도움을 주는 전문 상담의 한 형태라고 정의 하였다.

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