동아대학교 관광정보론 A+ 핵심내용 정리

소개

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목차

Ⅰ. 정보의 정의
Ⅱ. 정보의 특성
Ⅲ. 정보기술(IT)과 정보시스템(IS)
Ⅳ. 정보기술과 사회변화
Ⅴ. 관광과 정보
Ⅵ. 관광서비스의 특징
Ⅶ. 관광산업체와 정보
Ⅷ. 관광객의 정보이용
Ⅸ. 관광객의 정보요구 및 정보원천

본문내용

Ⅰ. 정보의 정의
1. 정보의 개념 : IT를 이해하기 위해 알아야 한다.
1) 정보 : 정보는 특정한 상황에서 그것을 수용하는 사람에게 의미를 갖는 자극이다. 즉, 의사결정에 대해 결정을 내릴 수 있도록 근거를 갖게 하는 것이다. 자료가 처리과정을 거치면 정보가 되는데, 누가 이용하느냐, 즉, 수용자에 따라서 동일한 사실이 정보가 될 수 있고, 자료라는 단계에 머무를 수 있다. 가령, 주식을 거래하는 상황에서 주가변동차트는 주식하는 성인에게는 정보가 될 수 있지만, 어린이에게는 정보가 될 수 없다. 또한, 항공운항 스케줄은 여행을 계획하는 사람에게는 정보가 될 수 있지만, 지하철을 기다리는 사람에게는 정보가 될 수 없다.

2) 의사결정 : 원하는 결과를 얻기 위한 올바른 행동을 하기 위해 이루어지는 올바른 판단, 즉, 선택이다. 의사결정은 휴리스틱 의사결정과 분석적 의사결정으로 나눌 수 있다.

(1) 휴리스틱 의사결정(Heuristic Decision Making, 무의식적이고 본능적인 의사결정) : 논리적 분석이나 사실에 의거한 판단보다 직관이나 경험적 지식에 의존하는 의사결정이다. 가령, “오늘 날씨가 흐려서 비가 올 것 같으니 우산을 챙겨야겠다.”, “배고프니 밥을 먹어야겠다.”, “오늘 발렌타인데이니까 남자친구에게 초콜릿을 선물해줘야겠다.”, “회사업무에 지쳤으니 치유가 필요하므로 여행을 떠나야겠다.” 같은 것을 말한다.

(2) 분석적 의사결정(Analytic Decision Making) : 경험적 지식이 부족, 즉, 불확실한 경우, 외부에서 정보를 탐색, 즉, 의식적으로 정보를 분석을 한 후에 이를 바탕으로 이루어지는 의사결정이다. 가령, 기업경영에서 이루어지는 의사결정, 특히 경영 행위와 관련된 어떤 행동을 취할 때 정보 분석이 요구되는 경우가 있다. 재무구조와 ‘어떤 상품이 가장 잘 팔리는지’ 혹은 ‘수입을 잘 벌어들이는지’와 같은 매출 현황 등의 조직 내부의 정보뿐만 아니라 외부의 정보도 필요로 하는데 소비자 행동,......<중 략>

참고자료

· 여행 의사결정 보조 시트템(TDAS, Travel Decision-Aid System)(Hwang and Fesenmaier, 2001, Hruschka and Mazanec, 1990, Mitsche, 2001, Ricci and Werthner, 2001)
· Mathison and Wall, 1993