자원봉사와 갈등관리(자원봉사론)

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본문내용

갈등은 칡과 등나무가 서로 얽히는 것과 같이, 개인이나 집단 사이에 목표나 이해관계가 달라 서로 적대시하거나 충돌하거나 혹은 그런 상태를 의미한다. 이러한 갈등은 누가 인식하느냐와 관련되어 있고, 주관적이다. 또한 조직 내 갈등이란 희소자원, 업무의 불균형, 목표, 가치, 인지 등의 차이로 인해서 나타나는 대립적 상호작용을 의미한다.
갈등은 자원봉사 활동에서도 종종 발생하는데 다양한 스트레스에서 그 원인을 찾을 수 있다.
스트레스 요인에는 역할갈등, 역할의 모호성, 역할의 과소 또는 과다로 인한 역할차원의 스트레스 요인과 응집력의 결여, 사회적 인정의 결여, 개인 및 조직 간의 갈등에서 나타나는 조직차원의 스트레스 요인과 개인의 성격적 특성 차이로 인한 스트레스 요인으로 성격이 급하고 지나치게 성취지향적인 성격을 가진 봉사자와 느긋하고 승부에 집착하지 않고 강박관념이 없는 봉사자 사이에 갈등으로 발생한다.
자원봉사 활동의 갈등에는 세가지 형태로 나타난다고 볼 수 있다.

참고자료

· 강의교안, 국어사전