[품질경영]PC방 서비스에 대한 품질기능전개 (QFD)

소개

다른 어느 곳에서도 짜집기하지 않은 순수 저의 실력으로만 작성한 것입니다.
QFD 에 대한 아이디어가 없으신 분 이걸 받으세요
만족하실거에엽!!

목차

제목 : PC 방 서비스에 대한 품질기능전개
1. 고객욕구
2. 계획 매트릭스
3. 고객욕구 충족 방법
4. 고객욕구와 방법 간의 상호관련성
5. 고객욕구 충족 방법 간의 상관관계
6. 고객 요구 충족 방법의 중요도 및 상대적 중요성 평가
7. 완성된 QFD 도표
8. 결과의 해석

본문내용

<들어가기에 앞서...>
여기서 설명하는 QFD 적용사례는 XX대학교에 소재하고 있다고 가정한 "우리 PC방"에서 QFD 기법을 응용하여 서비스 개선 업무를 수행한 결과를 나름대로 구성해 본 것이다. 정확한 자료를 사용해야함에도 불구하고 시간과 비용의 제약으로 인해 많은 부분에서 필자의 상상력에 의존했다는 점이 조금은 아쉽지만 그래도 개인적으로는 QFD를 이해하는데 상당한 도움이 되었으므로 만족한다. 그리고 약간의 기술적인 문제로 인해 소수의 수작업을 병행하였음을 미리 알려두는 바이다. 그리고 여기에 나오는 자료들은 많은 사람들이 공감할 수 있는 항목들을 채택하고자 노력하였으며, 혹시나 그 의미가 과장 또는 축소되었거나 불필요한 것이라면 그것은 앞으로 필자가 고쳐나가야 함을 의미한다.
마지막으로, 들어가기에 앞서 아주 의미 있는 보고서를 작성해 볼 수 있도록 도와주신 XXX 교수님께 진심으로 감사 드립니다.

1. 고객욕구

① 컴퓨터의 속도가 빨라야 한다
② 다양한 게임이 비치되어 있어야 한다
③ 가격이 싸야 한다
④ 커피, 음료수 등의 부가서비스가 좋아야 한다
⑤ 화장실이 깨끗해야 한다
⑥ 인테리어가 좋아야 한다
⑦ 종업원이 친절해야 한다

이상의 고객욕구를 분석해 본 결과 "PC방 시스템의 우수성"과 "PC방의 부가서비스의 우수성"의 두 가지로 구분할 수 있다

참고자료

· 없음