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목차

1. 코레일 소개
2. 조직 변화과정
3. 코레일의 민영화 포스코의 민영화

본문내용

코레일의 ‘3P 전략’
사람(People)의 혁신
상품(Product)의 혁신
경영방식(Process)의 혁신

CS 서포터 제도
.자체적으로 서비스 결함을 소비자보다 먼저 찾아 개선하는 예방 시스템
.2010년 첫 시행에서 5천여건 등록돼 이를 즉시 해결
.임직원이 자발적으로 참여해 소비자불만을 예방하고 있다.
.개선 관리 카드 제도를 도입해 VOC 처리상황을 끝까지 추적 관리
.대국민 대상 획기적인 서비스 아이디어 제안

항공기 수준의 안전 체계 구축

소비자의 신뢰를 회복.
.민간 전문가로 구성된 철도 안전위원회 운영.
.5개 분야 390개 안전강화 과제를 추진.
.시설ㆍ차량용품 ‘안전성 검증’ 절차를 의무화.
.코레일의 안전을 총괄하는 사장 직속의 ‘안전실’을 신설.

TPM (Total Productive Maintenance )
TPM이란
최고의 효율적 종합 생산시스템.
생산시스템의 라이프 사이클 전체를 대상으로 한 ‘재해제호, 불량제로, 고장제로’ 등 모든 손실을 미연에 방지하는 체제 구축.
전원이 참가하며 중복된 소집단 활동에 의한 손실 제로화.

TPM의 목표
사람과 설비의 체질 개선과 기업의 체질 개선.

참고자료

· 없음