온라인참고서비스의 장애요인에 대한 이용자 및 사서의 인식조사 연구

목차

1. 논문 요약

본문내용

1. 논문 요약
참고서비스를 활성화하는 방안은 지속해서 논의 중이고 면대면 혹은 전화 서비스 중심이던 참고서비스는 이메일, 전자게시판, 채팅 서비스 등으로 확대되고 있다. 더불어 인력과 자원의 한계를 극복하고 참고서비스의 효율성을 높이기 위해 ‘협력형 참고서비스’ 모형이 등장하기도 하였다. 그러나 이런 노력에도 온라인참고서비스가 활용 가능성보다 활성화되지 못하고 있는데 노영희 등(2016)은 「온라인참고서비스의 장애요인에 대한 이용자 및 사서의 인식조사 연구」를 통해 온라인참고서비스 장애요인을 도출하고, 사서와 이용자들의 인식을 조사하였다.
해당 논문에서는 문헌분석을 통해 해외 온라인참고서비스 사례를 분석하고, 온라인으로 이루어지는 참고서비스 과정에서 발생할 수 있는 모든 장애요인을 총체적으로 도출하여 대학도서관 사서 및 이용자들을 대상으로 설문 조사를 수행하여 결과를 보고하였다.
해외에서 쓰이는 온라인참고서비스의 명칭을 조사한 결과 Ask a Librarian(45.91%), Ask us(18.18%), Contact us(10.45%) 등의 용어가 주로 사용됨을 알 수 있었고 E-mail (61.81%), SMS(47.27%), Chat(24.11%) 등으로 기능이 제공되었다.

참고자료

· 책알못이라면 가까이해야 할 챗봇’
· ‘인공지능 기반의 ‘챗봇(ChatBot)’ 개념과 사례 소개‘
· 송현경, ’[언택트(Untact) 시대, 책 읽는 문화 바뀌다 │① 전자책] 비대면 문화 확대 … 전자책 확장에 유리‘, 내일신문, 2020
· ’세계 디지털도서관의 교본 ‘유로피아나’ 등록된 기록물만 5,300만건‘
· ’넷플릭스와 도서관 카노피‘