품질경영 레포트(삼성전자 갤럭시 노트7 리콜-기업의 품질개선 및 관리 방안에 관한 사례 연구)

소개

A+받은 과제입니다.
기업의 품질개선 및 관리 방안에 관한 사례 연구
- 삼성전자 갤럭시 노트7의 리콜

목차

1. 기업 선정배경

2. 문제의 발단

3. 기존 품질 문제

4. 적용한 품질개선 및 품질관리 방법
1) 품질검사 및 원인규명
2) 1차 리콜
3) 사용 중단 권고

5. 품질개선의 성과
1) 리콜 후 첫 폭발
2) 생산 중단 발표

6. 작성후기

본문내용

Ⅰ. 기업 선정배경
삼성의 2016년 하반기 최고의 기대작이었던 갤럭시 노트7이 폭발 현상으로 인하여 많은 이슈가 되었고 우리나라 최고 대기업의 대응 방안이 흥미로워서 선정하게 되었다. 삼성은 2015년 갤럭시 노트5를 출시했기 때문에 갤럭시 노트6라고 해야 하지만 한 단계 건너뛰는 과감한 결정을 내렸었다. 삼성이 갤럭시 스마트폰을 출시하면서 시리즈 숫자를 건너뛴 것은 이번이 처음이었다. 2010년부터 매년 갤럭시S 시리즈를 선보이면서 1부터 7까지 숫자를 빠짐없이 매겼고, 2011년부터는 갤럭시 노트 시리즈를 내놓으면서 1부터 5까지 숫자를 붙였다. 노트 숫자를 건너뛴 가장 중요한 이유는 최신작인 갤럭시S7보다 숫자가 낮은 노트6가 나오면 구형폰이라는 느낌을 줄 수 있고 프리미엄 이미지를 통일하기 위함이다. 당시 갤럭시 S7이 큰 인기를 끌면서 함께 홍보효과를 내려고 했고 비슷한 시기에 아이폰7과 경쟁하기 위하여 야심차게 내놓았던 갤럭시 노트7이기에 폭발 현상은 충분히 놀랄만한 일이었다.
그리고 대부분 자동차 산업에서 리콜이 많이 발생하는데 면허가 없고 주변에도 자동차를 가진 친구가 많이 없는 나의 입장에서는 체감하기 힘들고 거리가 먼 문제였다면, 휴대폰은 가장 많이 사용하는 물건이기도 하고 평소에 관심을 많이 가지는 물건이기 때문에 더 가깝게 느껴져서 이 기업을 선정하게 되었다.
또 불과 2년도 되지 않은 최근의 일이기도 하고 결국 리콜을 하여 문제를 극복해낸 대부분의 기업과는 다르게 대규모 리콜을 했음에도 불구하고 2차적으로 또 문제가 발생하여서 결국 단종에 이르렀다는 점이 특이하다고 생각하여 선정하게 되었다.

참고자료

· 없음