제조업의 서비스화 레포트

목차

Ⅰ. 제조업의 서비스화의 개념
Ⅱ. 제조업의 서비스화 배경
Ⅲ. 서비스화 유형, 특성
Ⅳ. 제조업의 서비스화 사례

본문내용

이 글을 통해서 제조업의 서비스화의 배경과 개념 그리고 사례 등을 알아보려 한다.

현대 사회에서 서비스의 중요성이 부각됨에 따라 제조 기업은 상품의 판매를 늘리고 고객관리를 긴밀하게 하거나, 성숙기 시장에서 새로운 기회 창출과 경쟁 기업과의 차별화를 위해 서비스화를 이용하고 있다. 이에 따라 제조기업의 사업전략은 제품판매 중심에서 서비스 중심으로 변화하고 과거 유형의 제품만을 판매하던 기업들은 점차 무형의 서비스를 제품에 포함시킨 확장된 개념의 제품을 제공하고 있다.
즉, 제조업에서의 서비스는 단순히 과거와 같이 상품을 보조하는 기능으로서가 아니라 상품의 필수적인 핵심 부가가치로서 변화되고 있는 것이다. 제조 기업에서 서비스화를 추구하는 방향을 이해하는데 있어 기존의 연구를 사례연구를 통해 검증해보고 더욱 명확한 방법을 제안하려 한다.

Ⅰ. 제조업의 서비스화의 개념
제조업이란 물질 또는 구성요소에 물리적 · 화학적 작용을 가하여 새로운 제품으로 전환하는 산업활동을 말한다. 제조업은 기술발전 그리고 경제발전에 빠질 수 없는 주제이다. 그리고 서비스는 물질적 재화를 생산하는 노동과정 밖에서 기능하는 노동을 광범위하게 포괄하는 개념으로서 용역이라고 번역되기도 한다.
과거에는 농업과 산업이 주를 이루었지만 시간이 지날수록 경제발전이 이루어지면서 서비스의 비중이 커지고 중요해 졌다. 소비자의 욕구가 다양해지고 기술이 발전하며 국제화가 되고 서비스 경쟁이 심화가 되면서 서비스 경제가 성장할 수 밖에 없어졌다.

참고자료

· 최성우, 이성필, 카즈오 스키야마 (2010). 제조업의 서비스화 유형분석 사례연구. 한국디자인학회 국제학술대회 논문집.
· 네이버 지식백과사전 통계표준용어.
· 네이버 지식백과사전 경제학사전
· 이동규, 정윤정, 허인순, 『서비스 품질 : A.6.4 ; 제조업의 서비스화 전망과 사례』
· 백재용, 윤주성, 오요셉, 김보현, 『한국CDE학회 학술발표회 논문집, 2013
· 김성덕, (2010). 제조업의 서비스화 국내외 사례. 과학기술정책
· 이영호기자, 전자신문, “중기중앙회 "4차 산업혁명 시대, `제조업 서비스화` 전략 필요", 2017.02.23