관광마케팅 요점정리

소개

관광마케팅 강의 요점정리한 내용입니다.
중간고사와 기말고사 모두 포함되어있어 많은 도움이 되리라 생각합니다.

목차

Ⅰ.관광마케팅 중간고사 (6문제 출제)
1. 관광마케팅의 정의
2. 관광마케팅이론의 발달
3. 비차별화 마케팅 , 차별화 마케팅 , 집중화 마케팅
4. 인구통계적 변수 - (시장세분화의 기준)
5. 상품포지셔닝의 정의
6. 상품특성과 상품혜택 비교
7. 관광상품의 특성
8. 가격결정의 기초개념

Ⅱ. 서술형
1. 간접유통이 공급자(고객)에게 주는 이점
2. AIDA, AIDMA 법칙 설명, 차이점
3. PR의 이점과 단점
4. 대기심리학의 특성 4가지
5. 내부마케팅의 개념과 목적
6. 한류관광의 파급효과
7. 저가항공사의 정의

Ⅲ. 단답형
1. 판매자의 유형 : 중개인
2. 매체의 선택과 기획 (장단점과 연관)
3. 물리적 환경의 구성요소
4. 서비스 프로세스의 표준화
5. 대기관리
6. 서비스접점관리
7. 관계마케팅
8. 새로운 마케팅의 흐름(관광의 종류 P303)

본문내용

관광마케팅 중간고사 (6문제 출제)

1. 관광마케팅의 정의
관광마케팅이란 교환을 통하여 호텔관광조직의 목표를 달성하기 위해 상품화, 가격결정, 유통 및 촉진을 계획하고 실시할 뿐만 아니라 물리적 환경, 프로세스, 참가자 등을 활용하여 관광객의 만족을 극대화하는 전략적 조직 활동이다.

2. 관광마케팅이론의 발달
순서
제품지향적 마케팅 → 판매지향적 마케팅 → 고객지향적 마케팅 → 사회지향적 마케팅

3. 비차별화 마케팅 , 차별화 마케팅 , 집중화 마케팅
(3가지중에 하나만 나옴!)
* 비차별화 전략

먼저 표적시장을 여러 개를 나누고 어디를 공략할 것일까 결정하는 것이 타겟팅이라고 했는데 이 때 비차별화 마케팅은 세분화를 일절 하지 않고 상품을 파는 것이다. 즉 차별화하지 않고 전체시장에 파는 것인데 예를 들어 생필품, 약 등등이 이에 해당한다.
이러한 비차별화전략은 먼저 모든 고객의 욕구를 만족시킬 수는 없고 이 방법을 적용할 수 있는 분야가 극히 제한되어 있다. 즉, 고객의 욕구는 갈수록 더욱 다양해지고 있기 때문에 모든 구매자를 만족시킬 수 있는 하나의 제품을 개발한다는 것이 매우 어려워 시장세분화가 필요 없는 분야에 국한된다는 것이다. 뿐만 아니라 여러 기업들이 이 전략을 추구하면 가장 큰 세분시장은 격렬한 경쟁현상이 나타나며 따라서 규모가 작은 기업은 분리하게 된다.
하지만 비용경제성이 가능하다는 장점이 존재하는데 마케팅을 표준화, 대량화함으로써 규모의 경제성을 획득한다는 것이다. 우선적으로 시장세분화가 불필요하므로 시장조사 및 계획수립에 따른 비용이 절감되고 상품도 한 가지만 생산하기 때문에 연구개발 및 생산관리비가 절감되고 판촉프로그램도 표준화되어 있으므로 역시 비용이 적게 든다.

* 차별화 마케팅
차별화 마케팅은 세분화한 시장들을 모두 공략하는 것이다. 즉 여러 세분시장을 표적시장으로 삼아 이들 각각에 독특한 상품을 제공하고 영업을 하는 접근방법을 말한다.

참고자료

· 책 관광마케팅 저자 김성혁, 황수영|백산출판사