언어적 의사소통과 비언어적 의사소통을 설명하고 본인이 생각하는 의사소통 유형에 따른 장점 및 단점, 중요성 등에 대하여 서술하시오

최초 등록일
2020.06.02
최종 저작일
2020.06
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목차

I. 언어적 의사소통
1. 사회복지실천에서 언어적 의사소통의 의의 및 내용
<상대방의 이야기를 들을 때의 규칙>
<상대방에게 이야기할 때의 규칙>
2. 효과적인 언어적 의사소통의 기술
1/ 메시지를 계획하는 기술
2/ 자신을 밝히는 기술
3/ 의사소통의 목적을 설명하는 기술
4/ 비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술
5/ 메시지 수신 및 전달을 검토하는 기술
6/ 초점화된 질문하기
7/ 단어의 의미를 확인하는 기술

II. 비언어적 의사소통

본문내용

사회복지사가 사회복지실천에서 개인, 가족, 집단, 지역사회 등 어떤 클라이언트와 상호작용을 하든 간에 의사소통은 가장 기본적이며 필수적인 요소다. 의사소통은 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 대별될 수 있다.

I. 언어적 의사소통

(1) 사회복지실천에서 언어적 의사소통의 의의 및 내용

사회복지사는 클라이언트에 대한 직접적인 개입은 물론 환경개입과 같은 간접개입을 위해 클라이언트 및 클라이언트를 둘러싼 다양한 환경체계와 언어적 의사소통과정을 통해 메시지를 받기도 하고 전달하기도 한다. 이때 모든 사람이 동일한 방법 및 수준에서 의사소통을 하는 것이 아니라는 것을 이해해야 하며, 원조과정에서 원활한 의사소통이 이루어지고 있는지에 대해 주의 깊게 검토해야 한다.
사회복지사가 의사소통을 위해 메시지를 받거나 전달할 때 갖추어야 할 기본 사항을 정리하면 다음과 같다(Sheafor, Horejsi, & Horejsi, 1997).

<상대방의 이야기를 들을 때의 규칙>

․ 하던 말을 멈춘다. 말하는 동안에는 상대방의 말을 들을 수가 없다.
․ 메시지 전달자가 불안하지 않도록 편안한 분위기를 유지한다. 문을 닫는 등 산만하게 만드는 요인을 없앤다.
․ 말이나 행동 등 온몸으로 당신이 상대방의 이야기를 듣고 싶어 한다는 것을 보여 준다.
․ 상대방의 말을 끊지 않고 인내를 갖고 잘 듣는다.
․ 더 잘 이해하기 위해서 혹은 메시지를 명확히 하기 위해서 질문을 한다.
․ 감정을 통제하고 비판하거나 논쟁하지 않는다.

<상대방에게 이야기할 때의 규칙>

․ 명확하고 단순한 말을 사용하며, 천천히 말한다.
․ 자신의 몸짓에 주의한다. 메시지 내용과 몸짓은 일치해야 한다.
․ 너무 많은 정보를 한 번에 말해 상대방을 압도하지 않는다. 길고 복잡한 메시지는 몇 개의 부분으로 나누어 보다 쉽게 이해되고 다루어질 수 있게 한다.
․ 상대방이 잘 이해했는가를 알기 위해 질문을 받는다.

참고 자료

사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
현대상담 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011
상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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