마케팅 관련 인터넷 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 조사대상
2. 조사과정
3. 조사결과
4. 마케팅 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

내가 최근에 경험한 마케팅 관련 설문조사는 홈플러스의 조사이다. 홈플러스는 CEV와 CRM을 굉장히 잘 구축해 나가는 기업이라 생각하는데, 내가 설문조사에 응답한 순서 및 유형을 체크하고, 그것과 관련된 관심사를 빅데이터 처리해 내가 관심 있을 법한 상품들만 골라 쿠폰 팝업을 푸쉬하거나, 관련 상품의 할인 정보를 문자 메시지로 발송해준다.
즉, 고객들을 대상으로 취향을 위한 마케팅 설문조사를 실시하고, 나와 같은 연령층 및 관심사를 가진 이들을 대상으로 빅데이터를 구축한 것이라고 생각하면 좋을 일이다. 이를 통해 CRM 서비스를 운영함과 동시에, 고객들이 구입 후에 보여주는 컴플레인 및 불만사항을 수집하고, 원하는 가치를 파악하여 CEV를 만들어 가고 있는 것이다.
이러한 앱 푸쉬 및 사전적인 고객조사와 함께 CRM 서비스는 고객들의 입장에서 알게 모르게 그로스해킹의 대상이 되는데, 이번 페이스북의 사태로 인하여 고객들은 나의 관심사 및 나에 대해서 기업이 알고 접근하는 내용에 대해서 불안해 하는 입장을 표명하였다.

참고자료

· 닐슼코리아, 소비자 인터넷 사용에 따르는 인지도 조사, 2018.04.